Содержание
За 2021 год продажи e-commerce достигнут 18% всех розничных продаж, а к 2025 году показатель увеличится до 22%. При этом завершаются покупкой только 2% посещений интернет-магазинов, а 69% товаров остаются брошенными в корзинах.
Несмотря на то, что в интернете доступно 24 миллиона интернет-магазинов, менее миллиона из них продают товары на сумму более 1 тысячи долларов в год. Вывод один: недостаточно просто создать коммерческий сайт.
Без постоянного улучшения и продвижения интернет-магазин остается каталогом товаров.
Что делать, если вы создали сайт, а продаж нет? Специалисты веб-студии IFish поделились рекомендациями по улучшению и эффективной раскрутке интернет-магазина.
# 1. Настройте контекстную рекламу
Контекстная реклама — это текстовые, графические объявления и видеореклама, которые показываются пользователям в соответствии с их поисковыми запросами, интересами или поведением в интернете.
Контекстная реклама работает по избирательному принципу: отображается только у тех пользователей, чьи интересы соответствуют виду товара или услуги. Таких пользователей называют «целевой аудиторией». Контекстная реклама повышает вероятность совершения целевого действия и оптимизирует рекламный бюджет.
Другие преимущества контекстной рекламы:
- быстрые настройка и запуск рекламной кампании;
- легкость внесения изменений в зависимости от результатов;
- возможность допродаж с помощью инструментов ремаркетинга;
- максимальное попадание в целевую аудиторию в соответствии с уровнем доходов, полом, возрастом, местом проживания и другими факторами.
Различают такие виды контекстной рекламы: поисковая, медийная, а также ремаркетинг и ретаргетинг.
Реклама в поиске
Предполагает стимулирование теплых лидов (потенциальных покупателей) со сформированными запросами. Например, пользователь ищет компьютерное кресло и вводит запрос «Купить компьютерное кресло Киев». Если вы выполнили настройку объявления с этими ключами и таргетом на Киев, оно появится в рекламном блоке поисковой выдачи.
Медийная реклама
Наиболее распространенные инструменты медийной рекламы — статичные или анимированные баннеры, видеоролики, брендированные страницы, PR, Rich Media и другие. Медийную рекламу используют для вывода на рынок новых продуктов и брендов, масштабирования бизнеса и выхода компании на новые рынки. Она нацелена на холодную и нейтральную аудиторию, доводит информацию о продуктах и услугах, мотивируя их купить.
Ремаркетинг
Возможность Google Ads позволяет показывать рекламное объявление пользователям, которые уже заходили на страницы интернет-магазина. Такая реклама отображается на YouTube, Gmail и других сайтах, которые входят в контекстно-медийную и поисковые сети Google. Инструменты ремаркетинга можно использовать для персонализации рекламных объявлений — например, можно предложить клиенту скидку на группу товаров, которой он интересовался.
# 2. Оптимизируйте сайт под поисковики
SEO (Search Engine Optimization) — комплексные мероприятия, направленные на повышение позиции и видимости веб-ресурса в поисковых системах. Цель SEO — добиться показа сайта на первых страницах выдачи. Поисковая оптимизация предполагает техническую, on-page и off-page части, среди них:
- SEO-анализ конкурентов;
- сбор семантического ядра;
- проработка usability;
- проверка скорости загрузки десктопной и мобильной версий (например, с помощью Google Test My Site или Google PageSpeed Insights);
- проверка индексации контента;
- удаление дублей контента и страниц;
- устранение битых ссылок (один из сервисов для проверки — Screaming Frog SEO Spider);
- загрузка Robots.txt (в справке Google есть подробная инструкция для создания файла robots.txt);
- проверка веб-сайта на отсутствие багов.
Анализ конкурентов позволяет определить эффективные стратегии SEO-продвижения, а также обозначить конкурентность ниши. Если товар или услуги высококонкурентные, расходовать значительные суммы на SEO нецелесообразно — добиться топовых позиций в выдаче будет сложно. В таком случае лучше делать акцент на продвижении продуктов или услуг компании в социальных сетях, а также выбирать средне- и низкочастотные ключи и узконаправленный таргетинг.
Семантическое ядро — это ключевые слова и их сочетания, которые описывают содержание сайта. Ключевые слова подбирают в соответствии с поисковыми запросами, которые пользователи набирают в поисковой строке.
Различают такие ключевые слова:
- По объему поискового спроса (частоте ввода в поиск): высокочастотные, среднечастотные и низкочастотные ключевики. Высокочастотные запросы самые обобщенные и конкурентные — более тысячи запросов в месяц. Низкочастотные запросы (менее 100 запросов в месяц) — это конкретные запросы, например, «доставка цветов Киев Нивки». Несмотря на то, что количество низкочастотных запросов значительно меньше, чем высоко- и среднечастотных, они отвечают конкретным намерениям пользователей, а конкуренция по ним намного ниже.
- По геозависимости ключи соответствуют стране, региону, городу и адресу.
- По назначению делятся на информационные и коммерческие. Коммерческие ключи используют для продвижения товаров или услуг интернет-магазинов, информационные — для контента некоммерческого характера, тематических статей и блогов.
Семантическое ядро подбирают с помощью инструментов и сервисов Google Keyword Planner, Keyword Tool, «Подбор слов» от Яндекса, Ahrefs и Serpstat.
Следующий этап — создание сайта в соответствии с семантической структурой. Качественная структура — один из главных инструментов клиентоориентированного онлайн-бизнеса. Важно увидеть сайт глазами посетителя, понять цель его визита и стимулировать оформить заказ за короткое время с минимальным количеством кликов.
Чтобы интернет-магазин был удобным, пользователь должен понимать:
- где он находится на странице;
- как перейти на главную страницу и в нужную категорию товара;
- как совершить заказ и произвести оплату;
- где находятся контактные данные компании, условия доставки, возврата, обмена и другая важная информация.
Правильная структура одинаково важна и для посетителя, и для успешного продвижения. Поисковые роботы хорошо индексируют структурированные страницы и повышают рейтинги сайтов с понятной структурой.
Проработка usability сайта. Юзабилити — показатель удобства использования сайта, который оценивают по пяти показателям:
- легкость в пользовании — насколько легко пользователям совершать нужные действия;
- эффективность — как быстро посетитель ориентируется на сайте;
- запоминаемость — насколько легко пользователь будет ориентироваться при возвращении на сайт через определенное время;
- ошибки — сколько ошибок допускают пользователи при пользовании сайтом;
- удовлетворенность — уровень комфорта при использовании веб-сайта.
Создать интернет-магазин с высоким уровнем юзабилити означает проработать:
Шапку сайта
В ней должны быть такие составляющие, как дескриптор, конверсионные элементы и контактные данные. Дескриптор — краткое описание сайта или УТП. Конверсионные элементы — кнопки «Заказать обратный звонок», «Корзина», «Личный кабинет». Шапку лучше сделать закрепленной и разместить на ней ссылки перехода в основные разделы каталога.
Главную страницу
На главной странице размещают яркие баннеры с выгодными предложениями, блок «Преимущества», ссылки на основные страницы и каталог товаров.
Элементы навигации
К ним относят горизонтальное и вертикальное меню, футер (блок в нижней части страницы со второстепенной информацией), поиск по названию, фильтры и ссылки на группы товаров.
Кроме того, необходимо проверить и при необходимости улучшить каталог, карточки товаров, а также функционал покупки, оплаты и доставки. Например, форма покупки должна включать минимальное количество полей для заполнения. Особо важна правильная организация корзины с визуализацией товаров, возможностью увеличения и уменьшения количества, подсчетом общей стоимости заказа.
Удаление дублей контента и страниц. Дубли — одинаковые страницы с разными адресами. Они затрудняют работу поисковых систем, могут затруднить индексацию страниц. Существуют бесплатные сервисы и инструменты, которые помогут обнаружить дублированные страницы и контент.
Проверка веб-сайта на ошибки. Технические ошибки также снижают эффективность продвижения веб-сайтов. Находят ошибки с помощью Google Search Console. По результатам проверки программа выдает отчет с четырьмя вариантами результатов:
- «Ошибка» для страниц, которые не могут индексироваться из-за ошибок. Проследите, чтобы в этот разряд не попадали основные страницы.
- «Без ошибок, есть предупреждения» — эти страницы индексируются ограниченно.
- «Страница без ошибок» — эти страницы индексируются без ограничений.
- «Исключено» — чаще всего это дубли.
Google Search Console предлагает простое и понятное руководство по проверке и устранению ошибок. Проработав их, вы сможете получить более высокие позиции сайта в поисковике.
# 3. Продвигайте интернет-магазин в соцсетях
SMM — это разновидность интернет-маркетинга, которая направлена на взаимодействие с клиентами в социальных сетях и мессенджерах. С помощью продвижения в соцсетях добиваются повышения узнаваемости бренда и лояльности аудитории, мотивируют переходить в интернет-магазин, привлекают новых клиентов и увеличивают продажи.
Для эффективного SMM-продвижения нужно:
- определить целевую аудиторию и составить портрет подписчика;
- оформить профили в соцсетях;
- выпускать регулярный и разнообразный контент;
- экспериментировать с таргетированной рекламой и продвижением у инфлюенсеров.
Анализ целевой аудитории
Позволяет повысить интерес и лояльность к магазину и товарам, снизить затраты на дальнейшее продвижение. Изучить и понять потенциального клиента помогают опросы и встроенная аналитика соцсетей, которая собирает географические, социально-демографические и поведенческие данные.
Как получить данные о своей ЦА:
- Аналитика сайта. Инструменты Google Analytics, Microsoft Clarity и Яндекс.Метрика позволяют проанализировать источники трафика и получить основную информацию о покупателях — от демографических данных до количества и продолжительности посещений интернет-магазина.
- Онлайн-опросы. Для быстрого опроса большого количества пользователей используйте Google Forms, Typeform и Surveymonkey. Делитесь опросами в соцсетях компании, а также настраивайте таргетированную рекламу, чтобы собрать больше ответов.
- Анализ аудитории конкурентов. Сервисы SEMrush, SimilarWeb, SpyMetrics, SpyFu или Quick Search помогут отследить поведение посетителей на сайтах конкурентов и составить эффективный маркетинговый план.
- Встроенные инструменты соцсетей. Facebook Insights и Twitter Analytics позволяют анализировать статистику взаимодействия и эффективность профиля, поведенческие и демографические факторы.
- Автопарсеры. Парсеры — программы, которые собирают, систематизируют и проводят анализ больших объемов данных.
- CRM-системы. Системы управления взаимоотношений с клиентами помогают анализировать, корректировать действия покупателей и составлять персонализированные предложения.
Проанализировав данные о ЦА, переходят к составлению портрета целевого покупателя. Для этого ЦА разбивают на сегменты по таким критериям: пол, возраст, место проживания, уровень доходов, образование и профессия, семейное положение, интересы, привычки, хобби, поведенческие паттерны. Составляют портрет идеального покупателя и его усредненный образ. На их основе разрабатывают уникальные торговые предложения, а потребности, вкусы и предпочтения учитывают при создании профилей в социальных сетях.
Создание страниц в соцсетях
Продвижение интернет-магазина во всех соцсетях одновременно — дорогостоящий процесс. Поэтому важно выбрать самые эффективные платформы в соответствии с нишей интернет-магазина и ЦА.
Так, товары beauty-сферы эффективней продвигать в Instagram, продукцию для подростков — в Instagram и TikTok, товары средней ценовой категории и класса люкс — в Facebook и на YouTube. У каждой соцсети свои алгоритмы продвижения и правила оформления профилей. Общее правило для всех платформ — уникальный дизайн страниц, который соответствует корпоративному стилю, а также вовлекающие тексты и ставка на stories.
Наполнение профилей контентом
Основная проблема продвижения в соцсетях — сложность выделиться в условиях высокой конкуренции. Лента постоянно обновляется, каждую секунду публикуются новые материалы. Поэтому важно регулярно наполнять профиль качественным и интересным контентом.
Для постинга без простоев создавайте рубрикатор и контент-план. Определите задачи продвижения бизнеса в соцсетях: познакомить с магазином и продукцией, повысить лояльность посетителей или продать конкретные продукты. Изучите профили конкурентов, их сильные и слабые стороны, общие черты и отличия от вашей контент-стратегии.
Согласно «золотой формуле» 40% постов должны быть развлекательными, 30% — брендовыми и репутационными, 25% — образовательными и экспертными, и всего 5% — рекламного характера.
Таргетированная реклама
Таргетированная реклама показывается пользователям, которые соответствуют заданным в настройках параметрам. Системы анализа веб-сайтов анализируют поведение посетителей: интересы, местоположение, запросы и историю посещений. Эта статистика позволяет сегментировать ЦА, корректно выбрать цель рекламной кампании и не «слить» бюджет.
Основные варианты таргетинга рекламы:
- геотаргетинг;
- интересы и товары;
- социально-демографические факторы;
- поведенческий таргетинг.
Если реклама не дает результатов, вы можете изменить настройки, заменить рекламный текст или баннер. Благодаря целевой рекламе рекламодатель показывает объявления пользователям, которые с наибольшей вероятностью заинтересуются продуктом или услугой. Это снижает затраты на маркетинг, увеличивает конверсию и продажи.
Настройку таргетированной рекламы в соцсетях проводят по схожим алгоритмам:
- В соцсети открывают рекламный кабинет.
- Выбирают цель кампании.
- Создают рекламное объявление, добавляют изображения, видеоролики, тексты и ссылки.
- Настраивают площадки показа рекламы.
- Задают расходы на рекламную кампанию и срок показа объявлений.
Инфлюенс-маркетинг
Это продвижение продукта или услуги в социальных сетях влиятельными лицами. Почему инфлюенс-маркетинг становится более востребованным? Люди перестают доверять рекламе компаний и брендов, зато больше верят экспертам и популярным блогерам. Лидеры мнений помогают знакомить людей с компаниями и продуктами, формируют доверие к брендам.
Стратегия инфлюенс-маркетинга включает постановку задач, изучение ЦА и составление портрета покупателей, поиск лидеров мнений, подготовку коммерческого предложения. Заключительный этап — оценка эффективности с использованием аналитических инструментов социальных сетей.
# 4. Инвестируйте в email-маркетинг
Первое рекламное письмо отправили еще в 1978 году. Несмотря на появление новых инструментов для продвижения бизнеса, email-маркетинг остается эффективным способом увеличения продаж. По данным HubSpot, более 90% интернет-пользователей пользуются электронной почтой каждый день, а 59% утверждают, что письма влияют на их решения о покупке.
В 2020 году в Украине насчитывалось около 12 миллионов электронных почтовых ящиков. Эффективная email-рассылка выстраивает доверительные отношения с аудиторией, помогает сообщить о выгодных предложениях и увеличить доходность бизнеса за счет допродаж. Кроме того возврат инвестиций от email-маркетинг больше, чем от соцсетей.
Короткий гайд по внедрению email-маркетинга в бизнес:
- Установите цели email-маркетинга. Эффективная стратегия начинается с определения желаемого результата. Целями могут быть допродажи и увеличение продаж, повышение узнаваемости бренда, привлечение постоянных клиентов.Письмо, написанное для стимулирования первой покупки, будет отличаться от мейла, направленного на повторные продажи. Оба письма могут содержать призыв к действию, но письмо с ретаргетингом может содержать персонализированные обновления, информацию или предложения, основанные на ранее совершенных покупках.
- Изучите свою аудиторию. Создайте образ покупателя, основанный на данных об интересах, потребностях и привычках целевой аудитории. Чтобы сформировать образ покупателя, соберите демографические данные о текущих клиентах, с помощью интервью или опросов проанализируйте их предпочтения, потребности и «боли».
- Выберите сервис автоматизации email-рассылок. Вам придется отправлять от нескольких сотен до тысяч писем каждую неделю и собирать данные по каждому из них. Сервисы email-рассылок автоматизируют этот процесс, помогая собирать и обрабатывать данные и результаты email-кампаний.
- Соберите базу контактов для рассылки. Регулярно удаляйте неактивных подписчиков рассылки, чтобы снизить показатель отказов и обеспечить прохождение писем через фильтры спама. Один из эффективных способов собрать базу подписчиков — использование лид-магнитов, например: полезные чек-листы, гайды, обучающие материалы и видеоуроки, скидки и промокоды в подарок за подписку.
- Сформулируйте стратегию email-маркетинга. Для повышения конверсии используйте письма с предложениями и скидками, а также присылайте анонсы новых продуктов. Для улучшения взаимодействия отправляйте полезный контент, поздравительные письма ко дню рождения и по праздникам, а для увеличения трафика — обзоры лучших статей за месяц.
- Персонализируйте письма. Сегментируйте подписчиков рассылки на группы в соответствии с интересами, желаниями и потребностями, отправляя мейлы с релевантным контентом. Например, стриминговый сервис Spotify каждую неделю присылает подписчикам новый плейлист Discover Weekly — сборник из 30 песен, собранный на основе истории прослушиваний пользователя.
- Оцените результаты. Чтобы оценить эффективность вложений в email-маркетинг, отслеживайте данные результатов. Основные показатели, за которыми нужно следить:
- Открываемость: количество людей, которые открыли письма на почте.
- Показатель кликабельности (CTR): количество людей, которые кликнули на ссылку в электронном письме, перейдя на сайт или в конкретный раздел.
- Отписки: число пользователей, которые отписались от email-рассылки.
Нельзя на «авось» запускать email-кампании, надеясь на увеличение конверсий и заказов. Так вы рискуете «слить» деньги и потерять время. Эффективный способ проверить гипотезы, увеличить показатель открываемости писем, а также улучшить их качество и уменьшить число отписок — проведение A/B-тестирования.
Топ ошибок в продвижении интернет-магазина: проверьте, не допускаете ли их вы
Ошибки в продвижении интернет-магазинов чаще всего допускают при поисковой оптимизации и при продвижении веб-ресурса в соцсетях. Ошибки в SEO снижают рейтинг сайта в поисковой выдаче, увеличивая расходы на продвижение в других каналах коммуникации. К самым распространенным SEO-ошибкам относят медленную загрузку сайтов, отсутствие оптимизации под мобайл, проблемы с индексацией страниц, отсутствие title, подзаголовка H1 и description, использование «тяжелых» изображений и видео, неправильное применение редиректов.
По данным SEO-анализа, проведенного сервисом Sitechecker, из общего числа проверенных сайтов высокую оценку получили всего 5% веб-ресурсов. 54% сайтов получили удовлетворительную оценку, а на 16% веб-ресурсов фиксируют критические SEO-ошибки.
При продвижении интернет-магазинов в соцсетях чаще всего допускают такие ошибки:
- отсутствие анализа ЦА;
- слабое уникального торгового предложения (УТП) или полное его отсутствие;
- излишняя автоматизация обратной связи;
- отсутствие уникальности в оформлении страниц;
- накрутка подписчиков;
- высокая или низкая частота выхода постов;
- плохая обратная связь или полное ее отсутствие;
- удаление негативных комментариев;
- отсутствие анализа результатов.
Исследования показывают, что полностью избежать ошибок в продвижении невозможно. Однако можно застраховаться от критических ошибок и свести к минимуму недочеты, которые могут существенно повлиять на репутацию компании и эффективность ее продвижения.
Для этого нужны знания и опыт. Можно разбираться в SMM самостоятельно, а можно доверить продвижение в социальных сетях специалистам с опытом. Команда веб-студии iFish советует «делиться» задачами — так вы фокусируетесь на более приоритетных задачах, рационально тратите ресурсы и не выгораете, превращаясь в Шиву с восемью руками.
Как продвигать интернет-магазин: самостоятельно или с помощью агентства?
Множество статей в интернете предлагают инструкции по самостоятельной раскрутке интернет-магазинов. Главное, что нужно сделать перед началом работы — рассчитать время, а также оценить возможности и риски. Почему доверить продвижения онлайн-магазина специалистам — правильное решение?
- Опыт. Команда iFish более 10 лет работает с проектами разной сложности и тематики, используя «белые» технологии продвижения.
- Планирование и прозрачность. Мы готовим и согласовываем с клиентом подробный план и делаем ежемесячный отчет о результатах выполненной работы.
- Индивидуальный подход. Для каждого проекта подбираем эффективные площадки и инструменты продвижения.
- Фокус на результате. Главная оценка результатов работы — качественные и количественные показатели продаж.
На что важно обратить внимание при выборе компании для сотрудничества? Ознакомьтесь с проектами и отзывами клиентов. Познакомьтесь с командой, подготовкой, компетентностью и опытом сотрудников. Остались вопросы? Хотите узнать ориентировочную стоимость работы по продвижению интернет-магазина? Свяжитесь с нами по телефону или в чате на сайте.
Оцените материал
Нажмите на звезду, чтобы оценить!
Нет голосов
Количество голосов:
Средняя оценка / 5