Встречайте клиентов красиво — гостеприимство отеля начинается с сайта

Hōshi Ryokan («Хоси-рекан») — самый древний в мире отель и старейший семейный бизнес. Ему более 1300 лет, управляет гостиницей уже 46-е поколение семьи Хоси. Известно, что его открыли в 717 году. За тринадцать веков «Хоси-рекан» ни разу не закрывал свои двери для посетителей, пережив несколько гражданских войн, две мировые войны и приход в страну транснациональных компаний.

Возможно, вашему отелю не суждено стать вторым Hōshi Ryokan, но вы точно можете повлиять на его прибыль и длительность функционирования. Например, с помощью продающего сайта. Как разработать веб-ресурс, который вызывает доверие и конвертирует трафик в реальных клиентов, поделились специалисты веб-студии iFish.

 

5 причин создать сайт для отеля

Гостиничная индустрия — высококонкурентный бизнес. Несмотря на наличие отельных агрегаторов для поиска и бронирования жилья, таких как Airbnb или Booking, большие отели вкладывают бюджет в разработку своего сайта.

Если вы планируете расширение бизнеса в сфере гостиниц и хостелов или хотите с нуля создать бизнес, который начнет приносить прибыль уже на старте, уделяйте достаточно внимания стратегии, изучению рынка и переходу в digital. В большинстве случаев хватает продающего сайта. Тем более, по подсчетам консалтинговых компаний и digital-маркетологов:

  • 62% пользователей предпочитают бронировать номера в интернете;
  • 52% крупных гостиниц вкладываются в интернет-продвижение.

Личные сайты отелей удерживают второе место по объемам бронирования, соперничая с глобальными сайтами поиска жилья. Так, например, в США на агрегаторах бронируют номера 58% опрошенных пользователей, а на сайтах отелей — 45%. Остальные 28% для поиска и бронирования гостиниц предпочитают сервисы метапоиска.

Преимущества сайта для владельцев отельного бизнеса:

  1. Экономия времени и денег. Для того чтобы предоставить информацию потенциальным клиентам, менеджеры отеля тратят время. Независимо от формата уточнения информации — телефон, брошюра или электронное письмо — сайт сэкономит время персоналу и обеспечит удобство клиентам. На страницах веб-ресурса можно разместить всю необходимую информацию, что исключит необходимость консультирования среди менеджеров.
  2. Повышение доверия. Сайт с удобной структурой, современным дизайном и положительными отзывами повышает доверие потенциальных клиентов, мотивируя забронировать номер в вашем отеле.
  3. Привлечение клиентов. Сайт привлекает больше клиентов благодаря акциям, программам лояльности и специальным предложениям. Это эффективный инструмент рекламы и продаж.
  4. Расширение базы клиентов. Разрабатывая веб-сайт, можно локализовать его для разных географических рынков и клиентов. Так вы сможете привлекать в отель или хостел туристов из других городов и стран.
  5. Сбор отзывов. Сбор и анализ обратной связи поможет определить целевую аудиторию, составить «портрет» клиента, его интересы и главные потребности. Позже будет легче запускать прибыльные промо-акции, а также разрабатывать эффективные SMM- и рекламные кампании.

И, наконец, эффективный веб-сайт повышает прибыль гостиничного бизнеса. При бронировании номеров через агрегаторы и другие сторонние сервисы отель теряет до 15% дохода из-за комиссии. Работа с посредниками также отнимает много времени на контроль платежей и проверку доступности номеров. Кроме того, развить сильный бренд отеля без личного сайта будет сложно. Пользователи агрегаторов запомнят логотип Booking, а не отеля или хостела, в котором они остановились.

 

Одностраничный лендинг VS многостраничный сайт: что выбрать

Сайт — это набор страниц или прокручиваемая страница, доступная по ссылке в Сети. В свою очередь, сайты делятся на несколько видов:

  • Лендинг — одностраничный сайт.
  • Сайт-визитка — веб-ресурс с простой структурой. Преимущественно состоит из описания компании, основных услуг или товаров и контактных данных.
  • Сайт-каталог — сайт с расширенной структурой страниц, где предложены товары или услуги компании. В случае с отельным бизнесом — это каталог доступных номеров.
  • Корпоративный многостраничный сайт — веб-ресурс со сложной структурой и большим количеством страниц.

Landing page создают для одного предложения — например, для анонса скидки или презентации мероприятия. На странице размещают основную информацию: период действия скидки, условия акционного предложения, или дату, место, программу и спикеров инвента. Необходимо также разместить кнопку CTA (призыва к действию). После разработки лендинга маркетологи запускают рекламу в Google, Instagram и Facebook. Landing помогает аккумулировать трафик из различных digital-каналов. Однако использовать такой сайт для полноценного продвижения отеля малоэффективно.

Сайт-визитка — это визитная карточка отеля, однако размещена она не на картоне, а в онлайне. Чтобы поделиться такой «визиткой», достаточно отправить пользователю ссылку на веб-ресурс. Главная функция сайта-визитки — информировать и предоставлять круглосуточный доступ к необходимой информации о компании. Минус использования этого вида сайта — сложность поискового продвижения. Так, вы не сможете вывести такой веб-ресурс в ТОП поисковых запросов. А значит, найти его в интернете будет сложно, поиск клиентов будет возможен только посредством платной рекламы, реферального маркетинга или «сарафанного радио».

Сайт-каталог содержит набор товаров или услуг, более сложную навигацию и фильтрацию запросов. Привычные каталоги — это сайты аренды недвижимости или веб-ресурсы услуг компании. Разновидность сайта поможет представить номерной фонд, однако ограничит разработчиков и владельца отеля в публикации полноценной информации о варианте проживания.

Корпоративный многостраничный сайт позволяет оставить заявку на бронирование и посмотреть необходимую информацию о гостинице. Это объемный сайт со сложной структурой, который эффективно продвигать в поисковых системах для вывода на высокие позиции в высококонкурентной нише. Мы рекомендуем выбирать многостраничный сайт крупным гостиницам, а также молодому бизнесу, чьи владельцы хотят получать прибыль на старте открытия отеля или хостела.

 

«Семь раз отмерь, один раз отрежь»: формула идеального сайта

Главная цель сайта отеля — привлечение клиентов. Поэтому веб-ресурс должен быть удобным и понятным, содержать релевантную информацию и мотивировать забронировать номер. Этого можно достигнуть посредством правильной структуры и продающих текстов. Что должен содержать сайт гостиницы или хостела:

  • Изображение для обложки. Разместите на главной странице фото или видеоролик отеля, чтобы в нем сразу захотелось остановиться. Второй вариант — показать город, чтобы мотивировать его посетить, забронировав номер в вашей гостинице. Текст на обложке должен быть контрастным и читаемым. Если в отеле часто останавливаются иностранцы, добавьте кнопки переключения языковой версии сайта.
  • Описание гостиницы. Напишите о местоположении отеля, расстоянии до центра города, аэропорта и главных туристических локаций. Расскажите о преимуществах гостиницы и разместите кнопку CTA — например, «Забронировать номер» для тех, кто решился провести отдых в гостинице. Используйте видео и фотографии — часто отель и его территорию эффективнее показать, а не расписывать. Продемонстрируйте детали интерьера, вид из окна, завтраки в ресторане и события, которые происходили в гостинице. Фото и видеоролики закажите у профессионала.
  • Описание сервиса и дополнительных услуг. Укажите, чем оснащены номера, есть ли конференц- и event-зал, а также доступен ли Wi-Fi по всей территории отеля. Возможно, вы предлагаете бесплатные завтраки? Ресторан вашего отеля дважды в неделю обслуживает шеф-повар со звездами Мишлен? Хвастайтесь! Подкрепите преимущества отеля изображениями.
  • Стоимость проживания. Добавьте в отдельный прайс-лист с кратким описанием услуг. Отметьте вместимость и оснащение номеров.
  • Отзывы клиентов. Комментарии о гостинице вызывают доверие пользователей и играют роль при бронировании. Присылайте гостям форму для сбора отзывов. Чтобы стимулировать обратную связь, предложите промокод на скидку на проживание в отеле. Публикуя отзывы на сайте, указывайте имя и город отправителя, чтобы отзывы выглядели правдоподобными.
  • Карта маршрута. Разместите страницу с картой, а также рекомендациями по проезду до отеля. Так гостям не придется просить администратора совета о маршруте. Карта особенно важна, если отель сложно найти.
  • Информация о правилах оплаты. Укажите возможные способы оплаты по прибытии в гостиницу, а также взимается ли оплата при отмене бронирования.
  • Правила проживания и информация о визовой поддержке. Опубликуйте время заезда и выезда из гостиницы или хостела. Поделитесь информацией о визовой поддержке (если есть), которую персонал отеля может предоставить иностранцам.
  • Контактные данные. Разместите адрес, номер телефона, e-mail и кнопки социальных сетей. На карте оставьте метку точного расположения отеля.

Добавив форму онлайн-бронирования, вы сэкономите время и силы персонала, клиентов, а также привлечете больше гостей. Обратите внимание, что шрифт на сайте должен быть читаемым и контрастным. Для легкого восприятия текста используйте шрифты без засечек — например, Open Sans, Roboto и PT Sans. Основное правило для цвета — темный шрифт на светлом фоне или наоборот.

Важная составляющая веб-сайта — мультиязычность.

Большинство клиентов отельного бизнеса — туристы. Если сайт не переведен на английский, потенциальные клиенты, которые не владеют русским или украинским, уйдут к конкурентам. Не забывайте о том, что доля мобильного трафика постоянно растет. Это значит, что дизайн веб-сайта гостиницы должен быть адаптирован к смартфонам и планшетам. Важна также скорость загрузки. Эксперименты с элементами дизайна не должны увеличивать время ожидания для отображения страниц и отдельных составляющих веб-ресурса.

 

Тренды в дизайне сайтов, которые нельзя игнорировать

У сайтов есть три секунды, чтобы «зацепить» пользователя. Разрабатывая эксклюзивный дизайн сайта, специалисты стремятся подчеркнуть индивидуальность гостиницы и продемонстрировать ее достоинства: кухню ресторана, живописные виды из панорамных окон, персонал, интерьер, SPA-центр и территорию. Кроме того, фокус делается на эмоциональную составляющую. Фотографии, видео и тексты должны дополнять дизайн сайта и рассказать пользователям целую историю.

Коммерческий писатель и редактор Максим Ильяхов в книге «Ясно, понятно» пишет, что люди склонны анализировать текст, а фотографии они воспринимают эмоционально. Автор советует:

«Все, о чем читатель должен думать, выражаем текстом, таблицами и числами. Все, что читатель должен почувствовать, выражаем изображениями, рисунками, фотографиями и видео». 

Какие еще тренды в дизайне сайтов стоит взять во внимание:

  1. Сочетание статики и динамики. Вместо статичных фото попробуйте использовать анимированные — или разместите изображения с различными эффектами. Это сильнее привлекает внимание к визуальной составляющей.
  2. Профессиональные фотографии. Фото, сделанные на смартфон, не увеличат загруженность номеров гостиницы. Напротив — они подпортят репутацию бизнеса, а доверие пользователей к отелю снизится. Размещайте профессиональные фото с минимальным разрешением 1920×1080.
  3. Больше фото реальной жизни. Отретушированные снимки а-ля «семья с детьми, золотистый ретривер и все улыбаются» уже давно не работают. Используйте на сайте больше кадров настоящей жизни.
  4. Видеоконтент. Согласно TechCrunch, у YouTube 4 миллионов просмотров видео в минуту. У социальной сети Facebook — 8 миллиардов в день. Кроме того, по данным исследований, каждый второй пользователь интернета предпочитает видеоролики другим видам контента.
  5. Минимализм. Вашему сайту не нужны чрезмерные украшательства, чтобы донести до потенциального клиента свою миссию и преимущества. Поэтому тренд в дизайне 2021 года — упрощение и лаконичный стиль.
  6. Минимальное число оттенков. Используйте простую цветовую палитру. Если у бренда вашего отеля нет фирменных цветов, их сочетание можно подобрать при помощи специальных сервисов — например, Сoolors и Color Hunt.

И напоследок — эксперименты с дизайном могут как улучшить сайт, так и отпугнуть пользователя. Делайте ставку на удобство пользования, хорошую навигацию, быструю загрузку, а также пользу для посетителей. Чтобы отстроиться от конкурентов, анализируйте дизайн их сайтов.

 

Использовать готовый шаблон сайта или заказать свой?

Шаблоны — это готовые дизайны сайта на платформе (CMS). Они встречаются на WordPress и Tilda (сайт-визитка) или OpenCart (интернет-магазин). Готовые шаблоны выбирают в целях экономии времени и бюджета. Владельцу бизнеса не приходится придумывать дизайн сайта или платить за разработку концепции специалисту. Кроме того, шаблон обеспечивает запуск сайта в течение 1−2 дней. Все, что нужно — купить шаблон, настроить его, а также разместить тексты и фотографии.

Шаблон — это хорошее решение при ограниченном бюджете. Стоимость сайта на готовом шаблоне обойдется владельцу отеля в $500. К недостаткам шаблонов относят:

  1. низкую кастомизацию;
  2. ограниченный функционал;
  3. ненадежность;
  4. низкую уникальность — шаблон с похожим дизайном может использовать конкурент;
  5. сложность поискового продвижения после запуска сайта.

Мы не рекомендуем использовать готовые шаблоны, если вам нужен надежный, качественный сайт с индивидуальным дизайном и перспективой интернет-продвижения. По опыту специалистов веб-студии iFish, веб-сайты, разработанные «с нуля», дают более эффективный и длительный результат.

 

«Хочу сайт»: стоимость разработки лендинга и «многостраничника» 

Разработка сайта гостиницы — многоэтапный процесс. Он начинается с планирования.  Первоочередная задача для команды iFish — анализ целей и задач клиента. Для этого мы выясняем, на чем нужно делать акцент при разработке сайта, а также определяем уникальные особенности отеля. Позже составляем техническое задание.

Следующий этап — формирование документа, которым в процессе создания веб-ресурса будет руководствоваться команда: от дизайнера, верстальщика, программиста и тестировщика до менеджера проекта. После утверждения технического задания команда разрабатывает сайт. Каждый макет мы согласовываем с клиентом, после передаем веб-сайт в верстку и на программирование. Каждый этап тестируется на наличие «багов» — погрешностей, которые могут ухудшать пользовательский опыт, нарушать работу сайта и снижать доверие к веб-ресурсу.

Что еще? Разработка сайта — это вершина айсберга. После запуска веб-ресурса важно привести на сайт клиентов. Это достигается с помощью глубокой оптимизации веб-ресурса под поисковые системы. Цена разработки сайта зависит от сложности проекта, шаблона или фирменного дизайна, интеграции сторонних систем (бронирования, чат-ботов) и SEO-продвижения. Так, сайт-визитка для отеля обойдется в $400−600, многостраничный сайт с интеграцией сторонних сервисов — около $1500.

Разработка сайта отеля требует технических навыков разработчиков, а также понимание маркетинга. Перед созданием веб-ресурса нужно определить целевую аудиторию гостиницы, ее преимущества и отличительные качества.

 

Создание сайта «под ключ» в веб-студии iFish

Продающий сайт отеля или хостела привлекает новых гостей, повышает узнаваемость бренда гостиницы и увеличивает прибыльность бизнеса. Специалисты веб-студии iFish создают сайты, где пользователи найдут все данные и сервисы, необходимые для планирования отдыха и бронирования отеля. Вы можете заказать:

  • одностраничный сайт, разработанный на шаблоне;
  • Сайт-визитку;
  • сайт-каталог;
  • модуль бронирования;
  • полноценный сайт с фирменным дизайном.

Обратившись к нам, вы получите профессиональную разработку сайта с учетом аспектов гостиничного бизнеса, целевой аудитории и конкурентов. Мы обеспечиваем защиту веб-ресурса от вирусов и атак, поддерживая его корректную работу. Остались вопросы? Оставьте заявку и мы проведем бесплатную консультацию, обсудив особенности вашего проекта. Больше о разработке и эффективных инструментах, которые сделают гостиничный бизнес успешным, читайте в блоге веб-студии.

как делать контекстную рекламу

Оцените материал:

Нажмите на звездочку, чтобы проголосовать!

Средний рейтинг 4.9 / 5. Количество голосов: 154

Нет голосов

Как создать продвинутый сайт для автосервиса и СТО

#Контекстная реклама

Сайт для медицинского центра и клиники: учимся у лучших

Copyright © Ifish 2020 All Rights Reserved