Юзабилити задача целого ряда специалистов

Содержание

Юзабилити (англ. usability) – это характеристика цифрового продукта, которая показывает, насколько удобно пользователю взаимодействовать с ним: будь то приложение, интерфейс или, чаще всего, сайт. Юзабилити объединяет в себе несколько аспектов: от удобной навигации до визуального дизайна, от грамотной подачи информации до логичного интерфейса. Каждый из этих элементов – как пазлы в общей картине пользовательского опыта. Если соединить их правильно, вашим посетителям будет комфортно и приятно находиться на сайте.

Термин usability – «простота использования» – напрямую связан с SEO. Чем лучше проработана структура сайта и чем проще навигация, тем выше вероятность, что пользователь задержится на сайте, найдет нужное и выполнит целевое действие – будь то покупка, подписка или оформление заказа.

Методы и подходы к оценке юзабилити: практические советы

Оценка юзабилити требует комплексного подхода, где каждая методика дополняет другую, давая полный спектр информации. Как провести оценку юзабилити и какие методы лучше всего использовать? Поговорим об этом в этой главе. Итак, приступим.

К основным методам оценки юзабилити относятся:

Юзабилити-тестирование с пользователями. Это один из самых эффективных способов анализа. Реальные пользователи выполняют задания, связанные с использованием продукта, а исследователи наблюдают за их действиями. Существует несколько форм юзабилити-тестирования.

Так, лабораторное тестирование проводится в контролируемой среде, где специалисты фиксируют поведение пользователей, их реакцию на интерфейс и возникающие трудности.

Полевое тестирование оценивает, как пользователи взаимодействуют с продуктом в естественных условиях, например, дома или в офисе.

При удаленном тестировании пользователи работают с продуктом через интернет, а их действия записываются с помощью специальных инструментов.

Например, вы разрабатываете мобильное приложение. Участники тестирования должны пройти процесс регистрации. Если они сталкиваются с трудностями при вводе данных или не понимают, где найти кнопку «Далее», это указывает на необходимость доработки интерфейса.

Юзабилити-тестирование с реальными пользователями дает ценные инсайты. Дизайнеры видят, как пользователи воспринимают интерфейс, где они запутываются, а где все работает, как задумано. Эти данные позволяют не только устранить проблемы, но и сделать продукт более интуитивным и дружественным.

Экспертная оценка. Метод, при котором опытные специалисты анализируют интерфейс продукта на предмет проблем с юзабилити. Это может быть инспекционная оценка, когда эксперт подробно изучает каждый элемент интерфейса и выявляет возможные трудности. Или же применяется эвристическая оценка. В этом случае продукт анализируется с точки зрения набора правил юзабилити, таких как принципы Якоба Нильсена (универсальные правила для быстрого и эффективного выявления недостатков интерфейса, особенно на начальных этапах разработки).
Анализ метрик. Для сайтов используются инструменты веб-аналитики, такие как Google Analytics, которые помогают выявить проблемные места. Метрики включают:

показатель отказов;
время, проведенное на сайте;
пути пользователей.

Для приложений можно анализировать лог-файлы, чтобы понять, где пользователи сталкиваются с ошибками.

Лог-файлы – это текстовые файлы, в которых фиксируется вся информация о действиях, событиях и процессах, происходящих в системе, приложении или на сайте. Они помогают понять, как система работает и взаимодействует с пользователями. Это может включать данные о действиях пользователей, ошибках, времени и продолжительности сессий, технической информации, запросах к серверу. Лог-файлы нужны, чтобы проанализировать поведение пользователей, найти и устранить ошибки, оптимизировать работу системы, обеспечить безопасность.

Опросы и интервью.

Анкетирование и интервью – это эффективные инструменты для получения информации о том, как пользователи воспринимают и используют цифровой продукт.

Анкетирование применяют для сбора количественных данных. Оно позволяет охватить широкую аудиторию и выявить общие тенденции.

Вот список примерных вопросов:

Как бы вы оценили удобство использования сайта по шкале от 1 до 10?
Какие три слова лучше всего описывают ваш опыт взаимодействия с продуктом?
Легко ли вам было найти нужную информацию или выполнить задачу?
Насколько легко вам было ориентироваться на сайте?
Возникали ли у вас сложности с поиском нужной информации? Если да, то какие именно?
Удобно ли расположены меню и основные кнопки?
Были ли функции, которые вы ожидали увидеть, но не нашли?
Сталкивались ли вы с какими-либо техническими проблемами, например, ошибки в работе формы, длительная загрузка страниц?
Понравился ли вам внешний вид сайта?
Считаете ли вы шрифты, цвета и изображения удобными для восприятия?
Есть ли элементы дизайна, которые вам показались отвлекающими или неудобными?
Насколько быстро загружаются страницы?
Были ли случаи, когда вы покинули сайт из-за долгого времени ожидания?
Что вам больше всего понравилось в нашем сайте?
Что, по вашему мнению, можно улучшить?
Есть ли у вас предложения или пожелания?

Эти же вопросы подойдут при оценке юзабилити приложения.

Что касается интервью, оно позволяет глубже погрузиться в опыт пользователя и выявить нюансы, которые сложно отразить в анкетах.

Вот примерный список, который затронет разные сферы. Попросите рассказать:

О повседневном опыте:

Как вы обычно используете наш продукт? Какие задачи решаете с его помощью?
Какие функции или разделы сайта вы используете чаще всего?
Было ли что-то, что вас раздражало или затрудняло при использовании?

О конкретных действиях:

Можете описать, как вы в последний раз оформляли заказ или заполняли форму на нашем сайте?
На каком этапе у вас возникли сложности, если они были?
Были ли моменты, когда вы не понимали, что делать дальше?

О конкурентах:

Пользуетесь ли вы похожими продуктами у других компаний? Чем наш продукт отличается?
Есть ли функции у конкурентов, которых не хватает в нашем продукте?

Об улучшениях:

Что, по вашему мнению, можно сделать, чтобы сайт стал более удобным?
Какие функции или элементы вы бы добавили, чтобы улучшить ваш опыт?
Если бы вы могли изменить что-то одно, что бы это было?

Во время интервью стоит задавать нейтральные вопросы. Не подсказывайте ответы. Вместо «Вам понравился наш дизайн?» спросите: «Как вы оцениваете дизайн нашего сайта?». Кроме того, используйте открытую форму вопроса. Это позволяет получить больше информации и увидеть проблемы, о которых вы не подозревали.

Анализируя ответы, обращайте внимание на общие проблемы, упоминаемые несколькими пользователями, и ищите закономерности. Эти данные помогут вам понять, что нужно доработать в продукте и как сделать его более удобным и функциональным.

Согласно стандарту ISO/IEC 25010, оценка юзабилити должна происходить по такому сценарию:

Определите цели. Например, вы хотите понять, почему снижается конверсия или почему пользователи покидают сайт.
Выберите методы. Если нужно выявить конкретные проблемы, подойдет тестирование с пользователями; для общей диагностики лучше использовать экспертную оценку.
Создайте план. Укажите, какие аспекты будут проверяться: навигация, интуитивность интерфейса, скорость выполнения задач.
Проведите оценку. Соберите данные, следуя намеченному плану.
Проанализируйте результаты. Выявите ключевые проблемы. Например, пользователи не могут найти форму регистрации или процесс заказа слишком сложный.
Разработайте рекомендации. На основе полученных данных создайте список улучшений.
Внедрите изменения. После внесения улучшений повторно оцените юзабилити.

Цель юзабилити-тестирования – выявить, насколько удобно пользователям взаимодействовать с продуктом, и устранить все препятствия на их пути. Это помогает понять, где интерфейс «работает» хорошо, а где вызывает затруднения.

Что затрудняет взаимодействие пользователей с продуктом?
Какие элементы интерфейса требуют улучшений?
Как продукт соответствует ожиданиям целевой аудитории?

Для проведения юзабилити-тестирования достаточно 5–7 человек, чтобы выявить основные проблемы. Обычно используют прототипы с базовыми функциями – они дают возможность протестировать ключевые элементы интерфейса. Прототипы создаются UX-дизайнерами, которые фокусируются на том, чтобы показать концепцию будущего продукта.

Универсальные правила юзабилити, которые сделают ваш сайт удобным

Эвристики Нильсена – это десять принципов юзабилити, разработанных Якобом Нильсеном, которые стали золотым стандартом для оценки удобства использования интерфейсов. Эти правила помогают выявить проблемы, устранять их и создавать сайты, которые понятны и удобны для пользователей. Рассмотрим каждое из этих правил подробнее.

Видимость состояния сайта. Пользователь всегда должен знать, что происходит. Это достигается с помощью обратной связи, которая предоставляется в течение разумного времени. Например:

если страница загружается, важно показать индикатор загрузки;
при оформлении заказа стоит использовать прогресс-бар, чтобы клиент видел, на каком этапе находится.

Такое решение минимизирует беспокойство и создает ощущение контроля над процессом.

Схожесть с реальным миром. Интерфейс должен говорить с пользователем на понятном ему языке, используя знакомые термины и концепции. Так, на сайте магазина одежды вместо «Добавить товар в корзину» можно использовать «Положить в корзину». А на сайте службы доставки стоит указывать реальные временные интервалы, такие как «доставка завтра с 12:00 до 14:00». Когда интерфейс соответствует ожиданиям пользователя, он становится более интуитивным и предсказуемым.
Свобода действий. Ошибки или изменения решений – нормальная часть взаимодействия. Сайт должен давать возможность отменить действие, например, отменить оформление заказа и вернуться на предыдущий этап без потери данных.
Последовательность и стандартизация. В интерфейсе все должно быть предсказуемо: одни и те же элементы выполняют одинаковые функции. Это помогает пользователю ориентироваться, не задумываясь. Если кнопка «Назад» всегда находится в левом верхнем углу, она должна быть там на всех страницах. Стандартные иконки, такие как лупа для поиска или корзина для покупок, упрощают навигацию. Отсутствие последовательности приводит к путанице и снижает удобство.
Предотвращение ошибок.

Лучшая ошибка – это та, которая не произошла. Интерфейс должен помогать пользователю избежать неверных действий:

используйте выпадающие списки или радиокнопки вместо ручного ввода, чтобы минимизировать возможность ввода некорректных данных;
показывайте предупреждения перед выполнением критических действий, например, перед удалением аккаунта.

Такие меры экономят время и предотвращают разочарование.

На виду, а не в памяти. Информация, необходимая для выполнения задачи, должна быть доступна пользователю в любой момент. Например, в формах регистрации добавляйте подсказки, такие как «Пароль должен содержать не менее 8 символов». А на страницах сравнения товаров показывайте их основные характеристики рядом, чтобы пользователь не запоминал их. Это снижает когнитивную нагрузку и упрощает процесс взаимодействия.
Гибкость и эффективность использования. Хороший интерфейс одинаково удобен как для новичков, так и для опытных пользователей. Новички должны видеть простые инструкции и понятные действия. Опытные пользователи могут использовать горячие клавиши или быстрые пути, например, «Добавить все товары в корзину».
Эстетика и минимализм. Каждый элемент интерфейса должен быть функционально обоснован. Лишние детали отвлекают и усложняют взаимодействие. Убирайте из интерфейса все, что не связано с выполнением задач пользователя, и используйте чистый дизайн, в котором информация легко читается.
Помощь пользователям в распознавании ошибок. Сообщения об ошибках должны быть понятными и полезными. Например, вместо «Ошибка 404» укажите: «Страница не найдена. Проверьте адрес или перейдите на главную». А если пользователь вводит неверный пароль, уточните: «Пароль должен содержать не менее 8 символов». Это помогает пользователям справляться с трудностями без раздражения.
Помощь и документация. Иногда пользователю все же может понадобиться руководство. Оно должно быть:

легко доступным, например, в виде FAQ или кнопки «Помощь»;
кратким и структурированным, чтобы решить конкретную проблему за несколько шагов.

Применяя принципы Нильсена, важно учитывать специфику вашего продукта и аудитории. Например, корпоративное ПО требует других акцентов, чем мобильное приложение для детей. Эвристическая оценка, основанная на этих принципах, позволяет быстро выявлять и устранять проблемы интерфейса. Она становится особенно эффективной, если используется на ранних этапах разработки или перед запуском нового функционала.

Самостоятельный анализ юзабилити: инструменты и возможности

Проведение самостоятельного анализа юзабилити стало значительно проще благодаря широкому спектру доступных инструментов. Они позволяют сэкономить время и ресурсы, автоматизируя многие рутинные задачи, и получить ценные данные для улучшения пользовательского интерфейса.

Google Analytics: комплексный анализ поведения пользователей

Одним из наиболее популярных инструментов для анализа юзабилити является Google Analytics. С его помощью можно:

отслеживать заполнение форм и другие целевые действия пользователей;
изучать пути пользователей по сайту, выявляя наиболее популярные и проблемные страницы;
определять среднее время, проводимое пользователями на каждой странице;
анализировать показатели отказов и конверсии, чтобы оценить эффективность сайта.

Google Analytics особенно эффективен для сайтов с большим объемом трафика и сложными цепочками конверсий. Например, с его помощью можно детально проанализировать, почему пользователи покидают корзину, не оформив заказ.

Важно помнить, что Google Analytics предоставляет обширную количественную информацию, но не дает визуального представления о взаимодействии пользователя с интерфейсом.

Hotjar: визуализация пользовательского поведения

Hotjar – это мощный инструмент, позволяющий визуализировать взаимодействие пользователей с вашим сайтом. С его помощью вы можете получить глубокое понимание того, как пользователи воспринимают ваш интерфейс и где возникают сложности.

Основные функции Hotjar:

Тепловые карты кликов показывают, на какие элементы страницы пользователи чаще всего кликают, помогая выявить наиболее привлекательные и проблемные зоны.
Карты движения мыши визуализируют путь движения курсора мыши по странице, позволяя понять, как пользователи изучают интерфейс и какие элементы привлекают их внимание.
Записи пользовательских сессий позволяют просматривать видеозаписи реальных пользователей, взаимодействующих с вашим сайтом, чтобы выявить типичные сценарии поведения и найти узкие места.
Опросы и всплывающие окна дают возможность собирать прямую обратную связь от пользователей, задавая им вопросы о их впечатлениях и опыте использования сайта.

Hotjar можно использовать для анализа лендингов, оценки эффективности форм, тестирования новых дизайнов.

У Hotjar интуитивно понятный интерфейс, поэтому даже начинающие пользователи смогут быстро освоить инструмент. Кроме того программа обладает широким спектром функций для проведения комплексного анализа пользовательского опыта. Также ее можно интегрировать с другими инструментами, например, Google Analytics.

UsabilityHub: быстрый способ тестировать интерфейсы

UsabilityHub – это удобный инструмент для проведения быстрых и эффективных тестов пользовательского интерфейса. С его помощью вы можете получить ценную обратную связь от реальных пользователей еще на ранних этапах разработки.

Как это работает?

Загрузите скриншоты или интерактивные прототипы ваших дизайнов.
Сформулируйте до 5 вопросов, чтобы понять, как пользователи воспринимают ваш интерфейс. Например:

Где бы вы искали кнопку «Купить»?
Какой элемент на странице отвлекает вас больше всего?
Насколько легко вы можете найти нужную информацию?

UsabilityHub быстро найдет участников тестирования и предоставит вам подробные отчеты с их ответами и комментариями.

Представьте, что вы разрабатываете новый дизайн для страницы оформления заказа. С помощью UsabilityHub вы можете быстро протестировать новый дизайн, чтобы узнать, насколько легко пользователи могут найти все необходимые поля и завершить процесс оформления.

UsabilityHub будет полезен дизайнерам, разработчикам, маркетологам и всем, кто хочет создать удобный и интуитивно понятный пользовательский интерфейс.

SitePolice: профессиональный аудит удобства использования

SitePolice – это сервис, предоставляющий услуги профессионального аудита юзабилити веб-сайтов. Компания предлагает комплексную оценку вашего сайта с целью выявления проблемных мест и разработки рекомендаций по улучшению пользовательского опыта.

Эксперты SitePolice проведут детальную оценку вашего сайта, включая анализ структуры, контента, визуального оформления и взаимодействия пользователя с интерфейсом. Сервис предлагает различные виды аудита, от экспресс-оценки до комплексного анализа всего сайта. Аудит проводят опытные UX-исследователи и дизайнеры с глубокими знаниями в области юзабилити. По результатам аудита вы получите подробный отчет с конкретными рекомендациями по улучшению вашего сайта.

Как это работает?

Вы оформляете заказ на сайте SitePolice, указав необходимые детали вашего проекта.
Эксперты SitePolice проводят тщательный анализ вашего сайта, используя различные методы исследования.
Вы получаете подробный отчет с результатами аудита и рекомендациями по улучшению.

С SitePolice вам не нужно самостоятельно искать экспертов и проводить исследования. Благодаря независимой экспертной оценке вы получите объективное представление о состоянии вашего сайта и четкие рекомендации по улучшению пользовательского опыта на нем.

SitePolice предлагает платные услуги. Однако, если вы хотите получить профессиональную оценку вашего сайта и готовы инвестировать в его улучшение, SitePolice – это отличный выбор.

Optimal Workshop: оптимизация информационной архитектуры сайта

Optimal Workshop – это мощный инструмент, предназначенный для улучшения информационной архитектуры вашего сайта. Он помогает понять, как пользователи воспринимают структуру вашего контента и как они ищут необходимую информацию.

Ключевые возможности Optimal Workshop:

Карточная сортировка. Этот метод позволяет оценить, как пользователи группируют информацию. Участники исследования самостоятельно группируют карточки с названиями страниц или категорий, что помогает выявить наиболее интуитивно понятную структуру сайта.
Тестирование навигации. С помощью Optimal Workshop можно проверить, насколько легко пользователи могут ориентироваться на вашем сайте. Инструмент позволяет создавать прототипы навигационных меню и отслеживать, как участники взаимодействуют с ними.
Оценка восприятия структуры контента. Optimal Workshop позволяет оценить, насколько понятно и логично организован контент на вашем сайте. Участники исследования могут дать оценку структуре контента, выявить проблемные области и предложить свои варианты улучшения. Преимущества Optimal Workshop заключаются в простоте использования, гибкости и возможной интеграции с той же Google Analytics.

Представьте, что у вас интернет-магазин с большим ассортиментом товаров. С помощью Optimal Workshop вы можете провести карточную сортировку, чтобы понять, как пользователи группируют ваши товары. Это поможет оптимизировать структуру каталога и сделать его более удобным для пользователей.

Optimal Workshop будет полезен для дизайнеров интерфейсов, UX-исследователей, владельцев интернет-магазинов и всех, кто хочет создать сайт с удобной и интуитивно понятной структурой.

Перечисленные методы лучше использовать в паре, например, Google Analytics и Hotjar. Это даст более полное представление о проблемах. Кроме того, если вы заранее определите цели и вопросы, которые нужно решить, это поможет максимально эффективно использовать выбранные инструменты. После анализа создавайте список рекомендаций и приоритетов для внедрения улучшений.

Правильный выбор инструментов и их грамотное использование помогут вам выявить узкие места в интерфейсе и создать удобный, понятный и эффективный продукт для пользователей.

Вопрос-ответ

❓ Что такое юзабилити простыми словами?

Как понять, что сайт удобен для пользователя? Им можно управлять на интуитивном уровне. Посетитель не теряется, не раздражается и легко достигает своей цели. Это и есть показатель высокого уровня юзабилити.

Простоту использования сайта часто называют интуитивностью интерфейса. Элементы управления, ссылки и кнопки находятся именно там, где их ожидает увидеть посетитель. Такой подход делает взаимодействие с сайтом естественным и непринужденным.

Говоря простыми словами, юзабилити – это показатель того, насколько легко человек может сделать то, ради чего он зашел на вашу платформу, без лишних усилий и вопросов.

Понятие юзабилити как систематического подхода возникло в середине XX века. Одним из его основоположников стал Дональд Норман, специалист в области когнитивной психологии и дизайна. Его работы задали стандарты пользовательского опыта и эргономики, которые используются до сих пор. Именно он ввел концепцию «дизайна, ориентированного на пользователя», сделав акцент на том, что дизайн должен подстраиваться под реальные потребности и поведение людей.

Работа над юзабилити – это задача целого ряда специалистов:

UX-дизайнеры разрабатывают пользовательский опыт и проектируют интерфейсы;
аналитики изучают поведение пользователей, выявляют проблемы и предлагают решения;
программисты реализуют техническую часть, делая сайт быстрым и функциональным;
тестировщики проверяют, насколько сайт удобен на практике, находя и устраняя ошибки.

Однако главным остается вклад владельца сайта: именно он задает цели и контролирует процесс.

Юзабилити входит в UX (пользовательский опыт) как ключевой компонент. Оно отвечает за удобство использования продукта, тогда как UX охватывает весь спектр взаимодействия: от первого впечатления до последнего действия. UI (пользовательский интерфейс) – это внешний вид и дизайн продукта. Он включает в себя визуальную составляющую: шрифты, цвета, кнопки. В отличие от UI, юзабилити и UX направлены на то, чтобы сделать продукт не только красивым, но и функциональным, интуитивно понятным и удобным.

Работа над удобством использования – это не разовая задача, а постоянный процесс. Регулярное тестирование, анализ поведения пользователей и оптимизация каждого элемента сайта – все это необходимо для успешного продвижения. Если посетителю неудобно или сложно, он просто уйдет к конкурентам.

Более того, Google учитывает поведенческие факторы, такие как время, проведенное на сайте, и количество отказов.

Сайт с высоким уровнем юзабилити – это не просто удобная площадка для пользователя, а фундамент для роста вашего бизнеса и повышения конверсий.

❓ На что влияет юзабилити и что влияет на юзабилити?

Юзабилити оказывает огромное влияние на успех цифрового продукта и его восприятие пользователями. Рассмотрим, как именно.

Во-первых, юзабилити определяет качество пользовательского опыта (UX). Если сайт или приложение удобны, человек легко находит нужную информацию, оформляет заказ или выполняет другие действия. Это вызывает у него положительные эмоции, что значительно увеличивает вероятность того, что он вернется на ваш ресурс.

Во-вторых, уровень юзабилити напрямую влияет на конверсии – то есть на выполнение целевых действий. Например, если процесс регистрации или покупки на сайте слишком сложный, пользователи могут уйти, так и не завершив его. Но если интерфейс прост и понятен, люди охотнее совершают покупки, заполняют формы и взаимодействуют с важными элементами.

Еще один важный аспект – это лояльность клиентов. Удобный сайт формирует у пользователей хорошее впечатление о вашем продукте. Если человек остался доволен взаимодействием, он не только вернется сам, но и порекомендует ваш ресурс друзьям и коллегам. Это запускает эффект сарафанного радио, который помогает укрепить репутацию бренда и расширить аудиторию.

А что влияет на само юзабилити?

Понимание целевой аудитории. Вы не можете создать удобный продукт, не зная, для кого он предназначен. У каждого человека свои потребности и привычки. Например, если ваш сайт ориентирован на молодую аудиторию, важно делать акцент на мобильную версию и быстрый доступ к контенту. Для более зрелой аудитории нужно уделить внимание крупному шрифту, простой навигации и лаконичной структуре страниц. Чем лучше вы понимаете своих пользователей, тем точнее сможете настроить продукт под их ожидания.
Качественный дизайн интерфейса. Юзабилити во многом зависит от того, насколько хорошо продуман интерфейс. Дизайн должен быть не только визуально привлекательным, но и логичным. Каждый элемент – кнопка, меню или форма – должен находиться там, где его ожидает увидеть пользователь. Это снижает вероятность путаницы и упрощает процесс взаимодействия.
Техническая реализация. Даже самый красивый и продуманный интерфейс не спасет продукт, если сайт долго загружается или выдает ошибки. Скорость работы, отсутствие технических сбоев и адаптивность под разные устройства – все это критически важно для юзабилити. Например, пользователь не будет ждать, пока загрузится страница, и уйдет к конкурентам. А если кнопка «Купить» не работает, это моментально снижает доверие к вашему ресурсу.

Когда пользователю удобно и понятно, он остается довольным. Это напрямую связано с достижением бизнес-целей: чем легче человеку пройти путь от поиска информации до покупки, тем выше вероятность, что он завершит этот путь.

Простота и удобство – это ваш главный инструмент для превращения случайных посетителей в постоянных клиентов.

❓ Что входит в понятие юзабилити?

Так как юзабилити – это комплексный показатель, определяющий, насколько удобно пользователю взаимодействовать с цифровым продуктом, он включает в себя несколько ключевых компонентов. Стандарт ISO/IEC 25010 предоставляет подробную структуру для оценки юзабилити.

Понятность: простота обучения, логичность, консистентность.

Насколько легко пользователь может освоить основные функции продукта?
Насколько интуитивно понятен интерфейс и взаимодействие с продуктом?
Следует ли продукт единым стандартам дизайна и взаимодействия?

Оперативность: скорость выполнения задач, минимизация ошибок, производительность.

Насколько быстро пользователь может достичь своих целей?
Как часто пользователь совершает ошибки и насколько легко их исправить?
Как быстро реагирует система на действия пользователя?

Запоминаемость: простота запоминания и интуитивность.

Насколько легко пользователю вспомнить, как взаимодействовать с продуктом после перерыва?
Насколько легко пользователь может восстановить свои действия в случае прерывания работы?

Ошибки: частота и критичность ошибок, восстановление после ошибок.

Как часто пользователь совершает ошибки при использовании продукта?
Насколько серьезны последствия ошибок для пользователя?
Насколько легко пользователю исправить ошибки или восстановить данные?

Удовлетворенность: привлекательность, комфортность использования, соответствие ожиданиям.

Насколько привлекателен для пользователя продукт с эстетической точки зрения?
Насколько комфортно пользователю работать с продуктом?
Насколько продукт соответствует ожиданиям пользователя?

Помимо основных аспектов юзабилити, стандарт ISO/IEC 25010 также учитывает:

Доступность. Насколько продукт доступен для людей с ограниченными возможностями. Это включает адаптацию интерфейса для пользователей с особыми потребностями, такими как поддержка экранных считывателей или использование высококонтрастных цветов.
Соответствие контексту использования. Насколько продукт адаптирован к условиям, в которых он используется. Например, корректная работа как на мобильных устройствах, так и на стационарных компьютерах.
Эффективность. Насколько продукт помогает пользователю быстро и просто достичь своих целей с минимальными усилиями.

Стандарт ISO/IEC 25010 предоставляет структурированный подход к оценке юзабилити. Он позволяет учесть все аспекты – от понятности интерфейса до удовлетворенности пользователя. Такой подход помогает улучшить пользовательский опыт: выявить проблемы, внести изменения и создать продукт, который не только нравится пользователям, но и отличается высокой производительностью и удобством.

❓ Когда следует проводить анализ?

Анализ юзабилити важно проводить на ключевых этапах развития проекта. Это необходимо для того, чтобы поддерживать высокий уровень взаимодействия и соответствовать ожиданиям аудитории.

На этапе технического аудита нового проекта

Анализ юзабилити – один из основных шагов технического аудита. В этот момент необходимо:

Проверить наличие всех необходимых элементов на страницах: кнопок, меню, ссылок, хлебных крошек.
Проанализировать логичность структуры сайта. Оцените, насколько прост путь пользователя по воронке продаж: от первой точки контакта до оформления заказа.
Убедиться в наличии ключевых страниц, таких как политика конфиденциальности, условия использования контента и другие элементы, которые вызывают доверие.
Проверить корректность работы форм: обратной связи, регистрации, заказа. Также убедитесь, что они работают на всех устройствах, включая мобильные.

Пример: если кнопка «Добавить в корзину» плохо заметна или форма обратной связи не отправляет запросы, это может существенно снизить доверие пользователей и уровень конверсии уже на начальном этапе.

При редизайне или переезде сайта

Когда сайт меняет дизайн или переезжает на новую платформу, важно пересмотреть текущую функциональность, чтобы не упустить ничего важного. Это отличный момент для:

Аудита недостающих функций. Определите, какие элементы или инструменты можно добавить в новый дизайн для улучшения пользовательского опыта.
Рекомендаций по улучшению расположения элементов. Например, перенесите кнопки призыва к действию в более заметные места или оптимизируйте размещение поисковой строки.
Работы с UX-дизайнером. Это позволит создать интуитивно понятный, эстетичный и функциональный интерфейс, ориентированный на потребности пользователей.

Предположим, что при редизайне интернет-магазина становится очевидным, что конкуренты активно используют фильтры для удобства поиска товаров. Эти фильтры помогают пользователям быстро находить нужные товары по категориям, цене, цвету, размеру и другим характеристикам. На сайте, который находится в работе, такой функционал отсутствует. Это приводит к тому, что пользователи тратят много времени на ручной поиск, раздражаются и в итоге покидают сайт, так и не совершив покупку.

Как можно было избежать проблемы?

провести анализ особенностей фильтров у успешных конкурентов;
учесть потребности целевой аудитории, особенно в удобстве поиска по сайту;
протестировать прототип фильтров перед запуском, чтобы убедиться в их простоте и эффективности;
добавить визуальные подсказки или хлебные крошки для упрощения навигации;
убедиться, что фильтры не тормозят загрузку страниц.

При снижении конверсий или трафика

Падение конверсий или трафика – это тревожный сигнал, который часто указывает на проблемы с юзабилити. Такие проблемы мешают пользователям достигать своих целей и выполнять целевые действия. Основные причины могут включать:

некорректную работу корзины или формы оплаты;
долгую загрузку страниц, особенно на мобильных устройствах;
запутанный процесс регистрации или оформления заказа.

Пример будет такой. На одном из сайтов после обновления было зафиксировано увеличение числа пользователей, которые массово покидали страницу оформления заказа. Исследование показало, что форма заказа не отображалась корректно на мобильных устройствах. Это привело к потере заказов и снижению дохода.

Как устранить проблему?

Проверить корректность отображения ключевых форм на всех устройствах.
Убедиться, что процесс оформления заказа интуитивно понятен и требует минимальных усилий от пользователя.
Сократить время загрузки страниц, особенно на мобильных устройствах.

При расширении структуры сайта

Когда создаются новые страницы или разделы, важно провести сравнительный анализ с конкурентами. Это помогает внедрить лучшие практики, такие как:

добавление конверсионных блоков, например, отзывов, графиков, калькуляторов или видеообзоров;
проверка структуры новых страниц, чтобы она соответствовала ожиданиям аудитории и направляла пользователей к целевому действию.

При создании страницы услуг можно изучить, как конкуренты подают информацию, и добавить интерактивные элементы, такие как таблицы цен, визуальные кейсы или динамические калькуляторы стоимости. Эти элементы помогают удерживать внимание пользователей и повышают их вовлеченность.

Регулярно, в зависимости от динамики проекта

Юзабилити – это не статичный параметр. Технологии и пользовательские ожидания постоянно меняются, поэтому анализ следует проводить регулярно, например, раз в полгода или год. Это позволяет:

отслеживать появление новых решений на рынке и внедрять их для улучшения сайта;
оценивать, насколько изменились потребности и ожидания пользователей, и адаптировать проект под них;
устранять проблемы, которые могли появиться из-за обновлений системы, контента и функционала.

Обратите внимание, что популярность голосового поиска заставила многие сайты адаптировать свои интерфейсы для работы с голосовыми командами. Это включало добавление возможности поиска по голосу, оптимизацию страниц для длинных запросов и улучшение навигации.

Подходите к анализу юзабилити как к инструменту развития вашего проекта. Юзабилити напрямую влияет на ключевые показатели сайта: конверсии, доверие и лояльность клиентов. Внедрение небольших улучшений, таких как оптимизация форм или добавление интуитивного меню, может существенно повысить продажи, снизить количество отказов и улучшить общее восприятие сайта.

❓ Что указывает на проблемы с юзабилити?

Удобный сайт – это тот, на котором нет проблем с юзабилити. В противном случае снижение трафика, конверсий и общей удовлетворенности посетителей не заставит себя долго ждать. Рассмотрим основные признаки того, что с юзабилити сайта что-то не так, а также разберем, почему они возникают и как их можно обнаружить.

Проблемы с трафиком: стагнация или снижение посещаемости. Если количество посетителей на сайте перестало расти или начало снижаться, это может быть индикатором того, что ресурс не соответствует ожиданиям пользователей. Причины могут быть разными: неудобная навигация, сложная структура или непонятный интерфейс. Например, сайт интернет-магазина с путаным меню и отсутствием категории «Популярные товары» отпугивает потенциальных покупателей. Люди просто не находят нужные им продукты и уходят на сайты конкурентов.
Высокая кликабельность сниппета при низкой активности на страницах. Когда пользователи видят ваш сайт в поисковой выдаче, привлекательный сниппет может мотивировать их перейти на страницу. Однако если после перехода они не взаимодействуют с контентом и быстро уходят, это говорит о несоответствии ожиданий. Если в сниппете указано, что на странице можно скачать бесплатный чек-лист, но, перейдя на сайт, пользователь видит только длинный текст без обещанного контента. Такой подход создает негативный опыт и снижает доверие.
Большое количество отказов при коротких сессиях. Отказы – это случаи, когда пользователь заходит на страницу, ничего на ней не делает и сразу уходит. Если сессии на сайте короткие, возможно, контент не цепляет, навигация нелогична, и посетитель просто теряется. Например, пользователь переходит на сайт ресторана, чтобы посмотреть меню. Однако вместо удобной таблицы или карточек с блюдами он видит плохо структурированный текст с нечитабельным шрифтом, размытыми изображениями и отсутствием цен. Пользователь недоумевает, где найти нужную информацию, и покидает сайт через несколько секунд. Как избежать проблемы? Выполнить ряд действий: структурировать контент с помощью удобного меню, разместить качественные фотографии блюд, добавить информацию о ценах, порциях, калорийности и ингредиентах, оптимизировать мобильную версию сайта и протестировать результат на целевой аудитории.
Низкие показатели конверсий. Если посетители не совершают целевые действия – не оформляют заказы, не подписываются на рассылки или не заполняют формы, это прямой признак проблем с юзабилити. Причины могут быть в сложных формах с ненужными полями, непонятных или неудобно расположенных кнопках или запутанном процессе оформления заказа.

Симптомы могут быть не только из-за юзабилити. Например, некорректное отображение сайта в мобильной версии, скорее всего, вызвано техническими ошибками, такими как отсутствие адаптивного дизайна. А снижение посещаемости может стать следствием проблем с поисковой оптимизацией.

Чтобы выявить точные причины, важно проводить всесторонний аудит, который включает: анализ метрик в Google Analytics, проверку адаптивности и скорости загрузки сайта, а также тестирование пользовательского опыта.

Регулярный анализ и устранение проблем помогут создать удобный, понятный и функциональный ресурс, который будет привлекать, и удерживать пользователей. Помните: удобство и простота использования напрямую влияют на успех вашего сайта и рост бизнеса.

❓ Как улучшить юзабилити?

Чтобы ваш продукт оставался удобным, интуитивным и востребованным, важно придерживаться комплексного подхода к его улучшению.

Регулярное юзабилити-тестирование. Организуйте тесты с участием реальных пользователей как минимум раз в полгода. Это позволит вовремя обнаружить проблемы, связанные с изменениями в дизайне, функциях или пользовательских ожиданиях. Используйте модераторное тестирование для наблюдения за поведением участников и удаленное тестирование с помощью инструментов записи экрана. К примеру, после добавления нового раздела на сайт проведите тестирование, чтобы понять, насколько легко пользователи находят нужную информацию.
Сбор обратной связи. Опрашивайте пользователей, чтобы выяснить их впечатления и сложности. Для этого можно создать короткие опросы после завершения задачи, например, оформления заказа.
Использование аналитических инструментов. Данные о поведении пользователей – важный источник информации. Применяйте инструменты аналитики, такие как Google Analytics или Hotjar, чтобы отслеживать:

показатель отказов;
карты кликов;
пути пользователей.

Например, если карта кликов показывает, что пользователи часто ошибаются, нажимая на не интерактивные элементы, это указывает на необходимость их редизайна.

Следование принципам юзабилити-дизайна.

Опирайтесь на проверенные принципы, чтобы улучшить восприятие интерфейса:

закон Хикса: меньше опций ускоряют принятие решений;
принцип наименьших удивлений: интерфейс должен вести себя предсказуемо;
закон Фиттса: важные кнопки должны быть легко достижимы;
закон Миллера: ограничьте количество одновременно воспринимаемых элементов до 7±2.

На практике это выглядит следующим образом: если ваш сайт содержит сложное меню, сократите количество пунктов или сгруппируйте их в категории.

Постоянное обучение и адаптация. Следите за изменениями в индустрии. Новые технологии и дизайнерские тренды могут существенно улучшить пользовательский опыт. Внедряйте адаптивный дизайн для удобного использования на мобильных устройствах. Используйте микровзаимодействия, чтобы сделать интерфейс более отзывчивым. К примеру, добавление анимации при нажатии кнопок помогает пользователю понять, что действие выполнено.
Улучшение визуального восприятия. Дизайн должен быть не только эстетичным, но и функциональным:

используйте крупные, читабельные шрифты;
обеспечьте контраст между текстом и фоном;
минимизируйте визуальный шум, оставляя только важные элементы.

В качестве примера приведем сайт службы доставки. Еда и блюда должны быть в центре внимания на таком сайте, а элементы вроде кнопок заказа – заметными и простыми.

Аудит конкурентов. Регулярно анализируйте успешные решения ваших конкурентов. Это поможет вам находить новые идеи и оценивать, что можно внедрить на своем сайте. Если конкурент внедрил функцию сравнения товаров, подумайте о ее адаптации на вашем сайте.
Прототипирование и тестирование изменений. Перед внесением глобальных изменений создавайте прототипы и тестируйте их с пользователями. Это позволит избежать ошибок на этапе разработки. И всегда следите за трендами. Оставайтесь в курсе новинок и обдумывайте уместность применения тех или иных фишек юзабилити для вашего цифрового продукта.

Оцените материал

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Нет голосов

Количество голосов:

Средняя оценка / 5

Юзабилити