Чат-боти: розробка для бізнесу

1. Інформаційні чат-боти

Найпоширеніший вид ботів — це інформаційні помічники. Вони створені щоб надавати користувачам актуальні дані: новини, погоду, курс валют або останні оновлення у світі технологій. Такі боти оперативно відповідають на запити, заощаджуючи час на пошуку інформації в інтернеті. 

Приклад: новинні агрегатори, чат-боти погодних сервісів.

2. Чат-боти для обслуговування клієнтів

Ці боти допомагають бізнесам взаємодіяти з клієнтами на різних етапах продажів. Вони можуть проконсультувати щодо продуктів, допомогти оформити замовлення, вирішити проблему або перенаправити користувача до оператора, якщо питання потребує персональної уваги. 

Приклад: чат-боти інтернет-магазинів, служби підтримки, доставки їжі.

3. Розважальні чат-боти

Для тих, хто полюбляє розваги, існують боти, створені спеціально для спілкування та ігор. Вони можуть розповідати анекдоти, передбачати майбутнє, грати в інтелектуальні ігри або підтримувати розмову на будь-яку тему. Такі боти часто використовуються в додатках для спілкування або соціальних мережах. 

Приклад: боти в Telegram, які грають у міста або можуть бути віртуальними співрозмовниками.

4. Торговельні чат-боти

Боти, що вміють продавати товари, — це новий тренд в електронній комерції. Вони інтегровані з магазинами і дозволяють користувачам легко знаходити товари, додавати їх у кошик та здійснювати оплату. Часто такі боти використовують для автоматизації продажів у месенджерах, що значно спрощує процес купівлі. 

Приклад: боти для бронювання квитків, замовлення продуктів, послуг.

5. Тренувальні чат-боти

Для тих, хто хоче покращити навички, існують спеціальні навчальні боти. Вони можуть бути репетиторами з мов або фітнес-наставниками. Такі боти відправляють завдання, перевіряють відповіді та дають поради щодо покращення результатів. 

Приклад: мовні тренажери, фітнес-боти, освітні додатки.

6. Чат-боти для HR та рекрутингу

На етапі добору персоналу такі боти можуть збирати анкети, проводити первинне інтерв’ю та навіть тести для оцінки кандидатів. Це допомагає прискорити процес добору співробітників та знизити навантаження на HR-відділ.

Приклад: боти для попереднього відбору кандидатів, автоматизація HR процесів.

7. Технічні чат-боти

Боти технічної підтримки допомагають користувачам вирішувати проблеми з програмним забезпеченням або гаджетами. Вони скеровують користувача по потрібних кроках для усунення несправностей або надають відповіді на часті запитання. 

Приклад: боти для діагностики проблем з інтернетом, ПЗ, смартфонами.

8. Боти-асистенти

Це персональні помічники, які інтегровані в смартфони або інші пристрої. Вони можуть допомогти з організацією дня, нагадати про зустріч або налаштувати будильник. Такі боти, зазвичай, вчаться на взаємодії з користувачем і стають все більш персоналізованими. 

Приклад: Siri, Google Assistant, Alexa.

1. Спілкування без кордонів Підтримувати розмови на різні теми: від погоди до філософських роздумів. Вони допомагають знаходити потрібну інформацію, підказки і навіть мотивують до нових звершень. Здатність бота відповідати миттєво — одна з головних переваг, адже ніхто не любить чекати, чи не так?
2. Автоматизація рутинних завдань Відправлення нагадувань, бронювання квитків, відповіді на часті запитання — чат-боти впораються і з цим. У світі бізнесу вони виступають справжніми рятівниками: обробка замовлень, відповіді клієнтам, ведення обліку — все це робиться за лічені секунди, звільняючи ваш час для більш важливих справ.
3. Допомога в навчанні та саморозвитку Уявіть, що у вас є особистий наставник, який завжди під рукою. Навчальні боти допомагають вивчати нові мови, тренують навички програмування або навіть готують до іспитів. Вони адаптуються до вашого темпу і завжди готові запропонувати нові завдання або повторити пройдений матеріал.
4. Персоналізація під кожного користувача Сучасні чат-боти вміють аналізувати ваші вподобання та поведінку. Наприклад, бот може запам’ятати ваші улюблені кав’ярні та запропонувати нові заклади, ґрунтуючись на ваших минулих замовленнях. Персоналізація робить спілкування з ботами більш «людяним» та приємним.
5. Підтримка в кризових ситуаціях У моменти стресу або тривоги чат-боти можуть виявитися корисними співрозмовниками. Деякі боти навчені допомагати справлятися з емоційними труднощами, пропонувати дихальні вправи або навіть скеровувати вас до фахівців, якщо це необхідно.
6. Творчі здібності Так, ви не дочули! Сучасні чат-боти вміють генерувати тексти, вірші, статті і навіть музику. Наприклад, вони можуть допомогти придумати оригінальні ідеї для проєктів, написати сценарії для відео або створити опис продукту. Їхні здібності в галузі креативу постійно розширюються.
7. Робота з великими даними Боти допомагають не лише людям, а й компаніям. Вони аналізують великі обсяги даних і надають звіти, прогнози та рекомендації. Це неймовірно корисно в маркетингу, продажах і навіть в управлінні командою.
8. Розвиток штучного інтелекту Чат-боти постійно вчаться. З кожним новим запитом вони стають розумнішими, краще розуміють людей та адаптуються до різних ситуацій. Чим більше ви з ними спілкуєтеся, тим краще вони починають «розуміти» вас і надавати більш точні та корисні відповіді. Хто знає, які ще функції вони освоять завтра?

Інтеграція на різні платформи дозволяє бізнесу охопити максимально широку аудиторію та підвищити рівень взаємодії з клієнтами.

Основні переваги:

• Автоматизація процесів. Чат-боти можуть працювати цілодобово, зменшуючи навантаження на співробітників служби підтримки.
• Покращення якості обслуговування. Швидкі відповіді на запити клієнтів допомагають підвищити лояльність.
• Економія часу та ресурсів. Впровадження ботів знижує необхідність у розширенні штату операторів.

1. Інтеграція чат-бота на сайт Допомагає миттєво взаємодіяти з відвідувачами, відповідати на їхні запитання та підвищувати рівень конверсії.

• Вибір платформи для створення бота: для створення чат-бота можна використовувати конструктори Tidio, Tawk.to або ManyChat. Вони пропонують готові рішення для сайтів з можливістю налаштування сценаріїв.
• Додавання бота на сайт: інтеграція відбувається через HTML-код. Після створення бота на платформі, генерується код, який потрібно вставити в код вашого сайту, наприклад, перед тегом </body>.
• Налаштування сценаріїв спілкування: важливо продумати, як бот взаємодіятиме з користувачами. Налаштуйте вітальні повідомлення, часті запитання та інтеграцію з CRM для отримання контактних даних.

2. Інтеграція в месенджери Facebook Messenger, WhatsApp та Telegram стали популярним середовищем для спілкування з клієнтами. Інтеграція чат-бота в ці канали надає доступ до мільйонів користувачів.

• Facebook Messenger: для інтеграції чат-бота в Messenger вам потрібно буде створити сторінку компанії на Facebook і зареєструватися в Facebook Developer. Після цього потрібно підключити платформу ManyChat або Chatfuel для автоматизації спілкування.
• WhatsApp: інтеграція в WhatsApp вимагає використання WhatsApp Business API. Для доступу до API необхідна реєстрація через провайдерів Twilio або WATI. Бот буде використовуватися для підтримки клієнтів та надсилання повідомлень.
• Telegram: процес інтеграції бота в Telegram відносно простий. Створіть бота через @BotFather в Telegram та отримайте токен API. За допомогою бібліотек Telebot або PyTelegramBotAPI можна налаштувати логіку спілкування.

3. Інтеграція в соціальні мережі Соціальні мережі — потужний канал для взаємодії з клієнтами. Чат-боти допомагають автоматизувати відповіді на коментарі та особисті повідомлення.

• Instagram: інтеграція чат-бота в Instagram здійснюється через платформи на кшталт ManyChat. Бот зможе відповідати на повідомлення в Direct, реагувати на коментарі та навіть запускати рекламні кампанії.

4. Інтеграція з CRM-системами Інтеграція чат-бота з CRM-системою Bitrix24, amoCRM або Salesforce дозволяє збирати та зберігати дані про клієнтів, автоматизувати продажі та покращувати обслуговування.

• Вибір CRM-системи: підтримка чат-ботів є в більшості сучасних CRM. Виберіть CRM-систему, яка найкраще підходить для вашого бізнесу.
• Підключення CRM: більшість CRM-систем пропонують API для інтеграції чат-ботів. Наприклад, у Bitrix24 можна підключити чат-бота через розділ «Контакт-центр» та налаштувати обробку вхідних повідомлень та збереження даних в CRM.
• Налаштування автоматизації: важливо продумати логіку роботи бота з CRM: як бот збиратиме інформацію про клієнтів, передаватиме дані менеджерам та автоматизуватиме воронку продажів.

5. Інтеграція з e-Commerce-платформами Чат-боти в інтернет-магазинах допомагають автоматизувати відповіді на запитання про товари, обробляти замовлення та надавати інформацію про доставку.

• Інтеграція з Shopify, WooCommerce або Magento: більшість платформ електронної комерції підтримують інтеграцію чат-ботів через плагіни або API. Ви можете використовувати платформи ManyChat або Octane AI, щоб підключити бота для обробки замовлень.
• Функції чат-бота для e-Commerce: бот може надавати інформацію про наявність товару, допомагати у виборі продуктів, обробляти замовлення та відправляти повідомлення про статус доставки.

6. Інтеграція з email-маркетингом Чат-боти можуть збирати email-адреси користувачів та автоматично інтегруватися з платформами email-маркетингу, наприклад, MailChimp або SendPulse для запуску ланцюжків листів.

• Підключення платформи: використовуйте API вашого сервісу email-розсилок, щоб налаштувати автоматичне відправлення листів користувачам, які взаємодіяли з ботом.
• Налаштування тригерів: визначте ключові моменти, коли бот має збирати email-адреси, наприклад, під час реєстрації або купівлі товару.

Чат-бот в Instagram може не тільки відповісти на прості запити, а й допомогти з продажем товарів, бронюванням послуг або вирішенням питань клієнта. Простіше кажучи, ви підключаєте віртуального асистента, який працює за вас 24/7.

Як працюють Instagram чат-боти?

1. Запуск: чат-бот активується, щойно користувач відправляє повідомлення або виконує певну дію — залишає коментар під постом.
2. Розпізнавання запиту: далі бот аналізує текст повідомлення. За допомогою ключових слів або тегів він визначає, чого хоче користувач.
3. Підбір відповіді: на основі сценаріїв бот відправляє відповідну відповідь. Наприклад, якщо клієнт пише: «Як купити?», бот може запропонувати посилання на сайт або описати процес купівлі.
4. Додаткові функції: деякі боти можуть збирати відгуки, відправляти повідомлення про нові акції, надавати персональні пропозиції або навіть грати з користувачами в мініігри для підвищення залученості.

Переваги Instagram чат-ботів

✔️ Економія часу: ви більше не витрачаєте години на відповіді на однотипні запитання. Бот зробить це за вас.

✔️ Доступність 24/7: ваші клієнти можуть отримувати відповіді в будь-який час дня і ночі, що особливо важливо для міжнародних компаній.

✔️ Зниження витрат: замість найму додаткових співробітників для роботи з клієнтами, можна встановити чат-бота, який обробляє запити.

✔️ Персоналізація: сучасні боти можуть сегментувати аудиторію та надавати кожному користувачеві унікальні пропозиції на основі його інтересів та поведінки.

Як створити чат-бота для Instagram? 

Якщо хочете впровадити чат-бота у свій акаунт, вам не обов’язково бути програмістом. Існують платформи, які дозволяють налаштувати чат-бота за допомогою простого конструктора — наприклад, ManyChat, Chatfuel або SendPulse.

Вони надають готові сценарії та можливість налаштувати інтерактивні ланцюжки повідомлень. Вам потрібно лише вирішити, які запитання найчастіше ставлять ваші клієнти, і які завдання бот має вирішувати.

Як працюють Facebook чат-боти?

1. Алгоритми на основі сценаріїв: найпростіший тип чат-ботів працює за заздалегідь прописаними сценаріями. Бізнес налаштовує бота на кілька варіантів діалогу, і той вибирає відповідь залежно від запиту користувача. Наприклад, якщо клієнт пише: «Які у вас години роботи?», бот за сценарієм надасть відповідь: «Наші години роботи з 9:00 до 18:00». Ефективно для стандартних питань, з якими клієнти звертаються часто.
2. Інтеграція з CRM та базами даних: Facebook чат-боти можна інтегрувати з системами управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), базами даних або онлайн-магазинами. Це дозволяє ботам видавати індивідуальні пропозиції, перевіряти статус замовлень або вести записи про вподобання клієнтів. Наприклад, якщо бот пам’ятає, що користувач раніше цікавився футболками, при новій взаємодії він запропонує актуальні знижки на футболки.
3. Автоматизація процесів: чат-боти в Facebook можуть брати на себе рутинні завдання: відповідати на запитання, що повторюються, надсилати повідомлення, збирати зворотний зв’язок і навіть оформлювати замовлення.

Чому Facebook чат-боти потрібні бізнесу? Переваги для вашого бізнесу: 

✔️ Люди очікують миттєвої відповіді, і Facebook чат-боти надають цю можливість. Вони працюють 24/7, завжди готові допомогти користувачеві, незалежно від часу доби. Це значно підвищує рівень обслуговування клієнтів. 

✔️ Автоматизація спілкування через ботів знижує потребу у великій кількості співробітників служби підтримки. Один чат-бот може справлятися із сотнями запитів одночасно, обробляючи прості завдання швидше, ніж людина. 

✔️ Чат-боти можуть не тільки консультувати, а й продавати. Вони здатні рекомендувати товари на основі вподобань користувача, пропонувати спеціальні акції та навіть завершувати процес купівлі прямо в чаті. 

✔️ Чат-боти збирають дані про запити користувачів, що допомагає бізнесу краще розуміти потреби своєї аудиторії. За допомогою цієї аналітики можна оптимізувати маркетингові кампанії, покращити продукт або послуги та запропонувати більш релевантні рішення клієнтам.

Налаштування чат-бота. Кроки на прикладі ManyChat:

1. Виберіть шаблон або почніть з нуля. ManyChat пропонує безліч шаблонів, які допомагають швидко почати роботу, наприклад, для інтернет-магазинів, служб підтримки та ресторанів.
2. Налаштуйте вітальне повідомлення. Це перше повідомлення, яке побачить користувач, коли напише на вашій сторінці. Наприклад: «Привіт! Я — чат-бот [назва вашого бренду], і я тут, щоб допомогти вам!».
3. Додайте швидкі відповіді та кнопки. Ви можете налаштувати варіанти відповідей на типові питання: «Години роботи», «Ціни», «Каталог товарів». Або користувач може натиснути кнопку «Прайс-лист», і бот відправить йому файл або посилання на сайт.
4. Інтегруйте з CRM. Якщо ви хочете збирати дані про користувачів або замовлення, інтеграція з CRM-системами (наприклад, HubSpot або Salesforce) допоможе вам автоматизувати цей процес.
5. Додайте автоматичні дії. Бот може відправляти повідомлення, допомагати з підпискою на розсилку або приймати замовлення прямо в чаті.
6. Протестуйте бота. Перед тим як запускати бота в реальний час, протестуйте його роботу, щоб переконатися, що всі функції працюють коректно.

Як працюють Telegram чат-боти?

1. Запит від користувача: користувач відправляє повідомлення або виконує дію в чаті, наприклад, вибирає кнопку меню.
2. Передача даних серверу: це повідомлення передається на сервер, де працює логіка бота. Telegram надає розробникам API, через яке бот «спілкується» з месенджером.
3. Обробка даних: логіка бота обробляє запит. Бот аналізує повідомлення, використовуючи заздалегідь налаштовані команди або навіть алгоритми машинного навчання для розпізнавання тексту.
4. Відповідь користувачеві: після обробки бот відправляє повідомлення у відповідь або виконує дію — наприклад, виводить дані, запускає пошук, відправляє повідомлення або формує запит до іншої системи (наприклад, для отримання даних з бази).

Чому Telegram чат-боти такі популярні? 

✔️ Від технічної підтримки до оформлення замовлень — боти можуть заощадити ваш час, виконуючи рутинні операції за вас. 

✔️ Telegram API легко інтегрується з різними системами, тому боти можуть підключатися до CRM, сайту або інших інструментів, що робить їх незамінними для бізнесу. 

✔️ Боти працюють 24/7, відповідаючи на запити користувачів у будь-який час доби. 

✔️ Боти можуть використовувати кнопки, меню і навіть мініігри для інтерактивного спілкування з користувачами, роблячи процес цікавим і захопливим.

Як створити свого чат-бота в Telegram?

1. Створіть бота в Telegram за допомогою бота @BotFather, який згенерує для вас токен API.
2. Налаштуйте сервер. Бот може бути розміщений на будь-якому сервері, де оброблятиме запити. Для написання логіки найчастіше використовуються мови програмування Python, Node.js або PHP.
3. Використовуйте Telegram API. Підключіть вашого бота до Telegram API для обробки повідомлень і взаємодії з користувачами.
4. Протестуйте бота. Перевірте, як працює ваш бот, виправте помилки та додайте додаткові функції.

Як використовувати чат-бота в Telegram?

1. Бізнес: Telegram чат-боти допомагають компаніям підтримувати контакт з клієнтами, відправляти повідомлення, нагадування, а також збирати відгуки.
2. Маркетинг: за їх допомогою можна запускати рекламні кампанії, надавати промокоди та проводити конкурси.
3. Розваги: боти для вікторин, тестів, ігор і навіть створення мемів популярні серед користувачів, надаючи можливість весело провести час.
4. Інформація та новини: новини, прогноз погоди, актуальний курс валют — боти допомагають швидко отримувати потрібні дані.

Як працюють Viber чат-боти?

1. Користувач починає взаємодію з ботом, відправляючи повідомлення або натиснувши кнопку в інтерфейсі бота. Це може бути текстове повідомлення, голосова команда або вибір пункту меню.
2. Чат-бот обробляє інформацію, отриману від користувача, звіряє її з базою даних або сценаріями.
3. Залежно від запиту, бот може відправити інформацію, запропонувати варіанти дій, поставити уточнювальні запитання або виконати певні завдання — наприклад, оформити замовлення або повідомити про статус доставки.
4. Деякі чат-боти можуть інтегруватися із зовнішніми системами CRM, ERP або службами доставки, що дозволяє їм надавати актуальні дані про замовлення, бронювання тощо.

Як ефективно використовувати чат-бот у Viber? 

✔️ Обслуговування клієнтів: магазини та компанії активно використовують чат-ботів для обробки замовлень, відстеження посилок, надання довідкової інформації. 

✔️ Маркетинг та повідомлення: бренди розсилають персоналізовані акції та новини своїм клієнтам через чат-ботів. Це не виглядає як спам, оскільки підписники самі вирішують отримувати такі повідомлення. 

✔️ Розважальні функції: деякі компанії створюють чат-ботів з ігровими елементами або вікторинами, що допомагає підтримувати інтерес до бренду.

Створюємо чат-бота у Viber

1. Для початку перейдіть на Viber Admin Panel і увійдіть з використанням свого акаунту. Натисніть «Create Bot Account» і заповніть форму, вказавши ім’я бота, його опис та аватар.
2. Після створення бота ви отримаєте токен доступу, який буде потрібен для подальшого підключення до бота через API.
3. Viber надає потужний API, що дозволяє легко інтегрувати бота у ваш сайт або додаток. Для цього можна використовувати сервер на будь-якій мові програмування (наприклад, Python, Node.js). API дозволяє керувати повідомленнями, відправляти текст, картинки та файли.
4. Продумайте логіку взаємодії з користувачами. Наприклад, бот може відправляти вітальне повідомлення, відповідати на часті запитання або пропонувати персоналізовані пропозиції.
5. Коли все готово, запустіть бота та протестуйте його роботу, щоб переконатися, що він правильно реагує на запити. Після успішного тестування можна ділитися посиланням на бота з клієнтами.

Використання чат-ботів виходить за рамки стандартних функцій підтримки клієнтів.

• Нескінченне терпіння. Чат-бот ніколи не втомиться, не почне дратуватися чи забувати, що вже сказав. Він може пояснювати одне й те саме знову і знову з незмінною якістю. Це особливо корисно в ситуаціях із важкими клієнтами.
• Персоналізація з гумором. Сучасні чат-боти можуть не лише відповідати на запитання клієнтів, а й робити це з індивідуальним підходом та ноткою гумору. Це допомагає створити емоційний зв’язок з клієнтом, що сприяє більш високій лояльності.
• Робота з глобальною аудиторією без мовних бар’єрів. Багато чат-ботів здатні спілкуватися кількома мовами, що дозволяє бізнесу взаємодіяти з клієнтами по всьому світу, не наймаючи додаткових фахівців.
• Аналіз настрою клієнтів. Деякі просунуті чат-боти можуть розпізнавати емоції користувачів на основі їхніх повідомлень та адаптувати відповіді. Це відкриває двері для покращеного клієнтського сервісу, коли бот «відчуває» настрій співрозмовника і діє відповідно.
• Екофрендлі. Чат-боти скорочують необхідність у паперовій документації та друкованій рекламі, оскільки вся інформація передається в цифровому форматі.
• Автопрокачування бота. Деякі чат-боти здатні самостійно вчитися та вдосконалюватися на основі взаємодії з клієнтами, поступово покращуючи свої відповіді та оптимізуючи робочі процеси без втручання людини.
• Необмежений творчий підхід. Чат-бот може бути «обличчям» компанії, персонажем з унікальною історією, стилем спілкування і навіть віртуальними емоціями. Це дає бізнесу можливість виділитися та зробити спілкування з клієнтами незабутнім.

Важливо враховувати й обмеження.

• Обмежені можливості розуміння. Попри розвиток технологій, чат-боти все ще можуть не справлятися з розумінням складних запитів або нестандартних питань.
• Механічне спілкування. Навіть найпросунутіші боти часто залишаються «беземоційними», що може створити у клієнтів відчуття, що вони спілкуються з машиною, а не з живою людиною.
• Труднощі з нестандартними ситуаціями. Чат-боти добре справляються із заздалегідь визначеними завданнями, але якщо виникають унікальні чи складні випадки, бот може виявитися марним. Клієнти починають шукати інші канали підтримки, що витрачає їхній час і терпіння.
• Надмірна залежність від технологій. Якщо чат-бот не працює (наприклад, через технічні несправності), клієнти можуть втратити доступ до важливої інформації чи послуг.
• Відсутність особистого контакту. У деяких сферах бізнесу клієнти цінують живе спілкування та персоналізований підхід. Бот не може надати такого рівня турботи, як професійний співробітник, особливо в ситуаціях, що вимагають емпатії та емоційної підтримки.
• Витрати на налаштування та підтримку. Розробка ефективного чат-бота вимагає значних інвестицій, часу та зусиль. Також потрібно постійно оновлювати систему та покращувати її, щоб вона відповідала змінним вимогам бізнесу та клієнтів.
• Може викликати роздратування в користувачів. Якщо чат-бот налаштований погано або його відповіді обмежені, клієнти можуть швидко розчаруватися, якщо не отримають потрібну допомогу.

1. Зниження витрат на обслуговування клієнтів Можливість скоротити витрати на обслуговування клієнтів. Компанії витрачають величезні суми на підтримку кол-центрів і наймання співробітників для обробки запитів.
2. Чат-боти, що працюють 24/7, дозволяють автоматизувати більшу частину рутинних завдань — відповіді на часті запитання, обробку замовлень та підтримку користувачів. Це дозволяє бізнесу заощадити на зарплатах співробітників, оренді офісів та інших операційних витратах.
3. Збільшення продуктивності співробітників Коли рутинні завдання автоматизовані, співробітники можуть зосередитися на важливіших завданнях. Наприклад, фахівці служби підтримки зможуть приділити більше часу складним або нестандартним запитам клієнтів. Це не тільки підвищує продуктивність, а й покращує якість обслуговування, що веде до зростання лояльності клієнтів і, як наслідок, до збільшення прибутку.
4. Скорочення часу на вирішення завдань Чат-боти обробляють запити моментально. Це особливо важливо для бізнесу, що працює в конкурентних галузях, де час реакції критичний. Швидка обробка запитів дозволяє клієнтам оперативно отримувати потрібну інформацію або допомогу, що сприяє збільшенню числа конверсій і продажів.
5. Зниження витрат на маркетинг Чат-боти — це не тільки інструмент підтримки клієнтів, а й ефективний маркетинговий канал. Вони допомагають збирати дані про користувачів, відправляти пропозиції та проводити маркетингові кампанії без необхідності наймати додаткових співробітників.
6. Завдяки інтеграції з CRM-системами, чат-боти можуть запропонувати клієнтам саме ті товари або послуги, які їм цікаві.
7. Мінімізація помилок та підвищення точності Чат-боти працюють за заданими алгоритмами, що мінімізує ймовірність помилок під час виконання рутинних завдань. Це особливо важливо під час обробки замовлень, обліку фінансів та роботи з великими обсягами даних. Помилки співробітників можуть призвести до фінансових втрат і негативного досвіду для клієнтів, тоді як чат-боти працюють чітко та швидко.
8. Масштабованість та гнучкість Ручне обслуговування клієнтів вимагає збільшення штату співробітників з ростом бізнесу. У випадку з чат-ботами ви можете масштабувати свій бізнес без значного збільшення витрат. Один чат-бот здатен обслуговувати необмежену кількість користувачів одночасно.

Але головне питання, яке виникає у бізнесу: скільки коштує розробка чат-бота?

1. Тип чат-бота: простота чи складність?

Вартість розробки безпосередньо залежить від функціональності бота. Є два основні типи:

• Прості чат-боти: відповідають на обмежену кількість питань, використовують заздалегідь підготовлені сценарії. Ці боти часто застосовуються для обробки стандартних запитів (наприклад, інформації про доставку або режим роботи).

Приклад вартості: від $300 до $800.

• Складні чат-боти: працюють на основі штучного інтелекту (ШІ) та машинного навчання. Вони можуть розпізнавати природну мову, проводити інтеграції з CRM-системами та багатьма іншими інструментами.

Приклад вартості: від $1000 і вище, залежно від рівня інтелекту та функцій.

2. Платформи для бота

Ще один фактор, що впливає на вартість — платформа, на якій працюватиме бот. Чат-боти можуть бути розроблені для:

• • Месенджерів (Telegram, Viber, Facebook Messenger).

• Сайтів.

• Мобільних додатків.

Розробка для кожної платформи може вимагати окремих рішень та інтеграцій, що збільшує ціну проєкту.

3. Інтеграція із системами

Інтеграція чат-бота з внутрішніми системами компанії — CRM, ERP або бази даних, вимагає додаткових зусиль та часу розробки. Чим більше інтеграцій, тим дорожче обійдеться проєкт.

• Проста інтеграція з CRM: + $200-500.
• Складні інтеграції та API: можуть додати до вартості від $500 і вище.

4. Персоналізація та унікальний дизайн

Якщо ви хочете, щоб ваш бот виглядав не як «один з тисяч», а мав унікальний інтерфейс, дизайн і характер, це збільшить вартість проєкту. Індивідуальні боти, що відповідають фірмовому стилю компанії, найчастіше привертають більше уваги клієнтів.

• Приклад вартості персоналізації: + $300-700 залежно від складності.

5. Підтримка та обслуговування

Розробка чат-бота — це лише перший крок. Важливо враховувати й витрати на підтримку, оновлення та масштабування чат-бота. Деякі розробники включають базове обслуговування у вартість, але тривала технічна підтримка може вимагати додаткових витрат.

• Середні витрати на обслуговування становлять від 50 до 200 доларів на місяць, залежно від складності бота та частоти оновлень.

Які бувають варіанти розробки?

1. Готові конструктори. Якщо вам потрібен простий чат-бот, існують готові платформи для створення ботів (Chatfuel, ManyChat та інші). Вартість використання таких конструкторів варіюється від 10 до 50 доларів на місяць, залежно від кількості функцій і користувачів. Це бюджетний варіант, але функціональність таких ботів обмежена.
2. Замовлення розробки у фрилансерів. Якщо вам потрібен бот з більш широким функціоналом, можна звернутися до фрилансерів. Однак, такий підхід має свої ризики — якість розробки не завжди відповідає бажаному, а гарантія підтримки після здачі проєкту не завжди передбачена.
3. Вебстудії та IT-компанії. Якщо вам потрібен якісний продукт із повним циклом розробки, краще звернутися до професійних студій або IT-компаній. Ми запропонуємо вам не лише розробку, а й тестування, підтримку та масштабування бота.

За запитом ми здійснюємо розкручування вебресурсу незалежно від вашого місця знаходження як замовника та доменної зони вашого сайту під будь-яку країну, де працює популярна пошукова система Google: Україна, країни ЄС, США, ОАЕ та ін.

Просування здійснюється за рахунок зростання позицій сайту в органічному (безкоштовному) пошуку Гугл. Вартість послуги залежить від кількості запитів, за якими здійснюється розкручування сайту: що більше ключових слів буде у пошуковій видачі ТОП-10 Google, то більше цільового трафіку приходитиме на сайт, що забезпечить вам більше продажів товарів або замовлень послуг.

Розцінки на просування сайту в Гугл залежно від вибраного пакета послуг вказані у таблиці.

Чат-боти — це не просто тренд, а потужний інструмент, який трансформує способи взаємодії бізнесу з клієнтами. Завдяки автоматизації рутинних завдань, підвищенню рівня клієнтського сервісу та доступності 24/7, вони стають незамінними помічниками для компаній у будь-якій галузі.

Незалежно від розміру бізнесу, впровадження чат-бота може стати важливим кроком до оптимізації процесів та збільшення прибутку.