Як створити інтернет-магазин з нуля

Можливість робити покупки з дому, у тому числі перебуваючи в будь-якій точці світу, і мати нескінченний вибір товарів робить онлайн-шопінг дуже привабливим та зручним. До того ж, кількість покупців, які віддають перевагу замовленню продукції в інтернеті, тільки зростає. Тому кожному бізнесу у сфері e-commerce необхідно створити інтернет-магазин. Це допоможе масштабуватися, вийти на нові ринки, автоматизувати процеси та наростити продажі.

Розробка інтернет магазину – складний багатоетапний процес. Важливо не тільки продумати все до дрібниць, щоб реалізувати технічну частину для безперебійної роботи, а й подбати про зручність для користувачів, естетику та функціональність ресурсу. Для отримання бажаного результату слід розробити концепцію та провести аналітику. Так ви зможете створити сайт, привабливий для цільової аудиторії та цікавіший, ніж у конкурентів.

Аналіз конкурентів

У світі онлайн-торгівлі конкуренція вирує тільки так – будьте готові до цього. Для відбудови, залучення аудиторії, розробки привабливого дизайну, а потім визначення ефективної стратегії просування, потрібно вивчити інші компанії, що працюють у вашій ніші. Так ви зрозумієте, який контент більше подобається споживачам, які фішки та способи краще використовувати для розкручування.

Щоб провести дослідження, спочатку слід визначити ключових конкурентів – прямих (та сама група товарів) і непрямих (інші товари, але у суміжній ніші і з тією ж ЦА, що й у вас). А потім слід вивчити їхні сайти та сторінки у соціальних мережах.

Детальний аналіз включає:

1. Дослідження асортименту Які товари пропонують конкуренти? Які категорії найбільш популярні, а які поступаються? Також, оцініть якомога якість продукції. Це допоможе виявити прогалини у пропозиціях на ринку, які ви зможете заповнити, та визначити свої конкурентні переваги.

1. Ціноутворення Ціни впливають рішення покупців. Досліджуйте цінову політику інших продавців: як вони встановлюють ціни, чи є у них акції, знижки чи бонусні програми, як вони працюють із доставкою. Розуміння цього аспекту забезпечить створення конкурентоспроможної стратегії та приверне увагу клієнтів.

1. Досвід покупців Зверніть увагу на відгуки та рейтинги. Вивчіть, що говорять клієнти про товари та обслуговування конкурентів. Це допоможе виявити їхні слабкі місця, які ви зможете обернути на свою користь.

1. Маркетинг і реклама Вивчіть, де і як інші компанії рекламують свої товари, які канали комунікації використовують, наскільки креативна чи проста реклама, який меседж несе і т.д. Тож ви зможете знайти щось корисне для себе.

1. Технології та інновації Слідкуйте за технологічними новинками та інноваціями у сфері e-commerce, а також відзначайте, що з цього застосовують ваші конкуренти для покращення досвіду користувача. Беріть собі на замітку та надихайтеся.

1. Соціальні медіа Обов’язково вивчіть, які платформи використовують ваші конкуренти, який контент публікують та як взаємодіють зі своєю аудиторією.

1. Логістика та обслуговування клієнтів Розгляньте, як швидко та ефективно конкуренти обробляють замовлення, здійснюють доставку та вирішують проблеми покупців. Зверніть увагу на форми замовлення – наскільки вони прості, скільки полів для заповнення, на сайті онлайн-чат для живого спілкування і т.д.

Створення структури сайту інтернет-магазину

Від структури залежить зручність користувачів та ефективність SEO. Вона має бути логічно побудованою, щоб відвідувачі легко знаходили потрібну інформацію, а пошукові системи «полюбили» інтернет-магазин і показували його в топі видачі.

Правильна структура фокусує клієнта на основних діях, дозволяючи швидко переміщатися сторінками і легко залишати заявки. У такому разі відсоток відмов зменшується і пошукові системи роблять висновок, що сайт хороший. А це безпосередньо впливає на ранжування та продаж.

При створенні структури інтернет-магазину слід враховувати кілька важливих факторів та принципів:

• Чітка навігація: користувачі повинні легко знаходити потрібні товари та категорії. Основні розділи та підрозділи слід зробити доступними, щоб відвідувачі розуміли з головної сторінки, куди переходити та що робити. На сайті з поганим юзабіліті ніхто не затримається.

• Головна сторінка: має бути привабливою та інформативною, з яскравими банерами, акціями, новинками та популярною продукцією. Тут можна розмістити основні категорії товарів та посилання на акційні пропозиції.

• Категорії товарів: всю продукцію слід чітко розділити групи, щоб споживачі розуміли, у якому розділі шукати потрібний товар. Категорії можуть бути ієрархічними і включати підкатегорії або фільтри, щоб звузити пошук.

• Пошук товарів: будь-який продукт має легко перебувати. Користувачі можуть вводити запити, використовувати фільтри, сортування та інші опції пошуку.

• Інформація про товар: до кожного продукту повинна йти окрема сторінка з описом, характеристиками, фотографіями, ціною та іншими даними (наприклад, розміри, кольори). Тут же можна розмістити відгуки покупців та схожі товари.

• Оформлення замовлення: користувачі повинні легко робити покупки, тому треба подбати про зручну та зрозумілу форму заявки, а також додати кошик, різні способи доставки та оплати.

• Контактна інформація: обов’язково вкажіть способи зв’язку, щоб покупці могли зв’язатися з вами, якщо у них виникнуть запитання.

• Додаткові функції: можна додати рейтинг, хіти продажу, передплату на новини, акції, блог, порівняння товарів і т.д.

Усі інтернет-магазини мають схожу структуру. І це пов’язано не так з тим, що хтось когось копіює, як із забезпеченням зручності користування ресурсом та бажанням підвищити лояльність аудиторії.

Тобто, структура вашого сайту буде приблизно такою :

• Головна сторінка: на ній зазвичай розміщується інформація про компанію, актуальні акції та пропозиції, а також популярні товари чи новинки.

• Каталог: тут користувачі переглядають усі доступні категорії товарів та вибирають ті, які їх цікавлять.

• Картки товарів: це окремі сторінки, на яких розміщується максимум інформації про продукт, його характеристики та переваги.

• Кошик покупок: у цьому розділі покупці переглядають та оформлюють свої замовлення.

• Оформлення замовлення: користувачі заповнюють спеціальні форми, де вказують дані про себе та доставку, вибирають спосіб оплати та підтверджують замовлення.

• Особистий кабінет : зареєстровані користувачі можуть редагувати інформацію у своєму профілі, стежити за статусом замовлень та переглядати історію покупок.

• Служба підтримки: цей розділ надає контактні дані для зв’язку з операторами інтернет-магазину, а також інформацію про доставку, оплату та умови повернення товарів.

Хочете створити інтернет-магазин, але не знаєте, з чого почати чи просто немає бажання займатися цим самостійно? Тоді зв’яжіться з нами в месенджері або зателефонуйте. Почніть плідну співпрацю зі студією iFish! Наші фахівці продумають концепцію, подбають про юзабіліті, розроблять для вас зрозумілу структуру, унікальний дизайн та зручну навігацію.

Розробка маркетингової стратегії

Щоб виділитися серед безлічі конкурентів, потрібні не тільки продукція високої якості та відмінний сервіс, але й продумана маркетингова стратегія. Немає сенсу запускати інтернет-магазин без чіткого плану дій – ви просто не знайдете свого покупця та прогорите.

Стратегія дозволяє точніше визначити цільову аудиторію, позначити свої переваги, знайти ефективні канали та способи продажу. Крім цього, з її допомогою можна покращити відносини зі споживачами, побудувати комунікацію, підвищити лояльність та довіру до компанії.

Кроки, які потрібно зробити під час розробки стратегії:

1. Аналіз цільової аудиторії Спочатку необхідно ретельно проаналізувати свою цільову аудиторію. Хто вона? Що шукає у продуктах? Які проблеми намагається ними вирішити? Визначте ключові моменти, на яких слід зосередитись у маркетингу, і від цього вже відштовхуйтесь.

1. Вивчення конкурентів Необхідно з’ясувати, які товари, за якими цінами, як і де продають конкуренти, наскільки ваш продукт є конкурентоспроможним.

1. Дослідження ринку Обов’язково вивчіть, які процеси можуть вплинути на ваш бізнес. Дізнайтеся, які тренди у вашій ніші, наскільки платоспроможна аудиторія у вашому регіоні, який рівень інфляції, а також з’ясуйте норми законодавства.

1. Визначення унікальної пропозиції (USP) На тлі жорсткої конкуренції важливо виділити унікальні риси вашого інтернет-магазину. USP це те, що зробить бренд особливим. Це може бути ексклюзивний товар, високий рівень обслуговування клієнтів чи інноваційні рішення. Простіше кажучи, ваш продукт має зробити те, що не можуть зробити інші, — закрити певні потреби покупців.

1. Постановка мети На основі отриманих під час аналізу даних поставте реальну мету і пропишіть завдання.

1. Розробка плану дій На цьому етапі складається керівництво до дії, визначаються кроки досягнення мети, підбираються канали просування.

У маркетингову стратегію входить також створення контенту, адже це король у світі інтернет-маркетингу. Генеруйте такі матеріали, які залучатимуть вашу аудиторію та стануть корисними для неї. Пишіть у блог, проводьте вебінари, робіть відеоогляди продуктів, публікуйте пости у соцмережах тощо. Контент має бути нестандартним, що чіпляє увагу.

Серед способів розкручування можна використовувати соцмережі та рекламу.

Розробте стратегію присутності у соціальних медіа, підтримуйте активність та взаємодійте з вашою аудиторією. Лідери думок можуть ефективно розширити вашу аудиторію, вплинути на рішення людей купувати товари саме у вашому інтернет-магазині. А ще не забувайте про пошукову оптимізацію (SEO) та рекламу. Ефективна стратегія допоможе вашому магазину стати видимим у пошукових системах.

Наприклад, бренд Apple поклав в основу своєї стратегії створення іміджу преміум-марки, яка гарантує високу якість, зручність, статус та естетику. Загалом компанія впроваджує єдиний підхід до просування продукції в усьому світі, але при цьому адаптується до місцевих особливостей, зокрема до мов, культури та законів різних країн. Бренд вкладає кошти в нові дослідження та розробки, щоб покращувати продукт та пропонувати користувачам удосконалені моделі, що відрізняються від інших марок функціями, дизайном та цінностями.

Технічне завдання для створення сайту

Технічне завдання є документом, де фіксуються всі вимоги до майбутнього веб-ресурсу. Чим чіткіше буде прописано пункти, тим краще виконавець зрозуміє, що йому робити, і тим якісніше розробить сайт. Звичайно, вдаватися до складання цього документа не обов’язково, але тоді й очікуваного результату ви не отримаєте. У сфері веб-розробки, особливо у складних проектах, ТЗ є справжнім рятівником. У ньому регламентуються технічні, функціональні, дизайнерські та контентні компоненти. А ще за його допомогою найпростіше довести ідею до втілення.

Плюси цього документа :

1. Дозволяє визначити приблизну вартість розробки сайту, що полегшує планування бюджету.

1. Полегшує процес затвердження основних питань, прискорюючи старт проекту.

1. Чітко визначає, яким чином має функціонувати та виглядати майбутній сайт.

1. Збирає всі побажання та вимоги щодо проекту в одному документі.

1. Контролює виконання завдань на протязі всього процесу розробки.

Технічне завдання дозволяє зрозуміти вимоги та бажання клієнта, отримати продуманий план дій. Воно розробляється під конкретний веб-проект, тому завжди унікальне, хоча містить стандартні для всіх документів пункти.

На що звернути увагу, складаючи ТЗ для сайту

• Вступ: у цьому розділі слід коротко описати загальні цілі та завдання створення інтернет-магазину, а також вказати ключові переваги та позначити очікувані результати.

• Опис проекту: треба описати його призначення, цільову аудиторію, основні функціональні вимоги. Також можете навести приклади аналогічних сайтів, які вам подобаються і на які ви хотіли б рівнятися (тобто референси).

• Вимоги до дизайну: тут треба вказати, яким візуальне оформлення сайту (основні кольори, шрифти, анімація, кнопки переходу та ін.). Також важливо прописати структуру і визначитися з елементами дизайну. Можна надати макети або посилання на зразки.

• Функціональні вимоги: необхідно позначити все, що має бути в інтернет-магазині (реєстрація/авторизація, пошук, додавання/редагування контенту, коментування, кошик покупок, форми зворотного зв’язку, посилання на соцмережі, інтеграцію з платіжними системами, блог та інші). Розбийте всі компоненти на обов’язкові та бажані.

• Технічні вимоги: тут слід вказати технології, які мають бути використані при розробці, включаючи мови програмування, фреймворки, CMS, бази даних та інші технічні аспекти, а також вимоги до хостингу та безпеки.

• Адаптивність та кросбраузерність: важливо приділити увагу тому, щоб сайт був адаптований під різні пристрої (комп’ютери, планшети, смартфони) та коректно відображався у різних браузерах.

• Тестування: слід розписати план перевірки, включаючи функціональне тестування, тестування безпеки, тестування продуктивності та інші необхідні види перевірок.

• Строки та бюджет: слід зазначити передбачувані терміни виконання проекту та суму, в яку треба увійти при розробці.

Прототип майбутнього сайту

Прототип — це попередня версія веб-сайту, його чернетка або макет. Він потрібен, щоб візуалізувати і протестувати основні функції, структуру, інтерфейс користувача, розташування меню і кнопок. Тобто, це зображення результату, демонстрація зовнішнього вигляду елементів дизайну та показ, як працюватимуть усі функціональні складові. Саме за таким макетом розробники створюватимуть веб-ресурс.

Прототип допомагає команді розробників та дизайнерів краще зрозуміти вимоги клієнта, визначитися з основним функціоналом, структурою інтернет-магазину та кількістю сторінок. Також він дає можливість побачити, якою буде взаємодія користувача з сайтом.

Всі прототипи відрізняються за рівнем деталізації та інтерактивності. Макет з низькою деталізацією допомагає візуалізувати ідею та опрацювати загальні моменти (структура, кількість сторінок та блоків, розміри та пропорції елементів), а з високою деталізацією – включає ще й роботу із вмістом інтернет-магазину (тексти, зображення, фото, описи тощо). д.), завдяки чому вдається сформувати певний образ, розставити акценти та донести до аудиторії основний посил. Що стосується інтерактивності, то в чернетці всі елементи або клікабельні, або статичні.

У розробку прототипу входять:

• Привабливий дизайн: як і вітрина магазину, дизайн сайту має бути не лише барвистим, а й стильним, що відповідає специфіці бізнесу та потребам ЦА. Окрім цього, дизайн слід зробити функціональним. Адже зрозуміла навігація, гармонійні колірні рішення та акуратно розподілені елементи допомагають у створенні першого враження.

• Інтерфейс користувача: зручність використання – це ключовий момент. Тому важливо розробити інтуїтивно зрозумілий та легкий в управлінні інтерфейс. Від фільтрів пошуку до кошика покупок кожен елемент повинен бути на своєму місці.

• Адаптивність: в епоху смартфонів та планшетів не можна забувати про користувачів, які вважають за краще робити замовлення безпосередньо з мобільних пристроїв.

• Каталог товарів: розташування продукції в категоріях та підкатегоріях – це як демонстрація товарів на полицях у магазині. Розділи, картки товарів, фільтри, докладні описи та якісні фото спрощують відвідувачам пошук та вибір продукції.

• Система пошуку: надійний механізм пошуку з автозаповненням, фільтрами та підказками допоможе користувачам зорієнтуватися у каталозі та швидко знайти потрібне.

• Кошик та оформлення замовлення: прототип має показати безпечний процес покупки. Необхідно створити кошик та зручну форму оформлення замовлення, забезпечити прозорі умови доставки та оплати – це те, чого очікують покупці.

• Особистий кабінет користувача: тут користувач може відстежувати свої замовлення, змінювати налаштування облікового запису, а також керувати підписками та уподобаннями.

• Безпека та конфіденційність: гарантії безпеки платежів, захист даних та дотримання конфіденційності – це обов’язкові аспекти розробки інтернет-магазину.

• Інтеграція із соціальними мережами: можливість поділитися відгуками про купівлю у соціальних мережах створює додаткову залученість та рекламу.

Чому важливий дизайн інтернет-магазину

Успішний інтернет-магазин – це як мистецтво. Поряд із відмінними товарами та ефективним маркетингом, суттєве значення має візуальне сприйняття вашого онлайн-простору. Саме дизайн інтернет-магазину визначає перше враження та впливає на оцінку користувачами вашого ставлення до них.

За допомогою дизайну компанія може залучити аудиторію, так і відштовхнути її. Причому тут важливим є не тільки зовнішній вигляд, але й зручність користування сайтом.

Для розробки дизайну слід виконати низку дій:

1. Визначити потреби цільової аудиторії: важливо врахувати смаки, інтереси, біль та переваги споживачів. Наприклад, органічні продукти більше зацікавлять жінок віком 30-50 років, які захоплюються ЗОЖ та люблять фітнес, тому в дизайні слід використовувати кольори та елементи, що символізують свіжість, здоров’я та гармонію.

1. Врахувати специфіку своєї діяльності. Це необхідно для розробки актуального дизайну, а також для того, щоб не заплутувати відвідувачів. Зокрема, для магазину дитячих товарів підійде яскравий та грайливий дизайн, а ось магазин електроніки варто оформити у стриманішому стилі з акцентом на технологічність.

1. Наголосити на індивідуальності: дизайн повинен відображати унікальність вашого бренду. Використовуйте кольори, шрифти та графічні елементи, які відповідають корпоративному стилю.

1. Забезпечити зручність використання: пам’ятайте, що досвід користувача грає вирішальну роль в успіху інтернет-магазину. Дизайн має бути інтуїтивно зрозумілим, привабливим та адаптованим для різних пристроїв. Розмістіть основні елементи на видних місцях, щоб відвідувачі могли легко знаходити необхідну інформацію.

1. Використовувати якісні зображення: розміщувати слід лише чіткі фотографії, що дозволяють розглянути деталі, та відеоогляди відмінної якості.

1. Оптимізувати швидкість завантаження: ніщо так не відлякує клієнта, як сайт, що повільно завантажується. Оптимізуйте графіку, використовуйте кешування та зменшіть розміри зображень, щоб забезпечити максимально швидке завантаження сторінок.

Якісний дизайн сприяє легкому переміщенню сторінками, підвищенню довіри, лояльності та залученості користувачів. З його допомогою можна підкреслити індивідуальність та статус, покращити репутацію компанії.

Навіщо створювати бренд інтернет-магазину

Розробка фірмового стилю та візуального образу є частиною брендингу, мета якого полягає у формуванні позитивного іміджу компанії.

Бренд потрібен, щоб підвищити цінність продукту, обійти конкурентів у ніші та покращити впізнаваність. Сьогодні люди не бажають купувати просто товар. Вони прагнуть отримати корисний продукт, який допоможе вирішити їхні проблеми. Крім цього, багато хто мріє виділитися з маси, продемонструвати свій статус, становище у суспільстві чи належність до певної групи. Тому вони віддають перевагу брендам, а не звичайним товарам, навіть якщо така продукція коштує набагато дорожче.

Аналогічно та з інтернет-магазинами. У користувачів більше довіри викликатиме оригінальний дизайн, ніж заїжджений шаблон, а також сайт, що демонструє цінності та несе в маси певну місію, ніж той, який просто кричить «купи».

Бренд формує потужний образ, що запам’ятовується, підвищує впізнаваність компанії, викликає емоції і довіру, створює значні асоціації. Через візуальні та вербальні елементи відбувається вплив на цільову аудиторію. Як результат – люди залучаються та починають цікавитися вашою пропозицією. А це у свою чергу сприяє зростанню продажу та розширенню аудиторії.

Гармонійне сучасне оформлення, проста навігація, демонстрація красивого життя за допомогою фото та візуалу, використання інтерактивних елементів та анімації – все це поглиблює взаємодію користувачів з контентом, стимулює їх залишатися на сторінках, а не шукати інших варіантів, перетворюючи таким чином їх на клієнтів.

Які функції повинен мати інтернет-магазин, що продає

Функціонал інтернет-магазину – це набір корисних опцій та інструментів, які допомагають користувачам вирішувати завдання. Він не включає структуру, дизайн або контент, а лише складові, які полегшують пошук товару і покупку.

Стандартний функціонал передбачає:

• Мобільна сумісність: враховуючи зростання кількості користувачів мобільних пристроїв, магазин має бути адаптований для зручного перегляду та покупок на смартфонах та планшетах.

• Каталог з фільтрами та сортуванням: обмежень за кількістю категорій, підкатегорій та позицій тут немає. При цьому, треба забезпечити зручний перегляд атрибутів (розміри, кольори, моделі, ціни), оновлюваний статус наявності товару, параметри сортування, що настроюються, для кожної категорії.

• Зручний пошук: необхідно розмістити пошукове поле, щоб користувачі могли швидко знайти потрібний товар.

• Картки товарів: інформація має бути докладною та зрозумілою, а фотографії – якісними, зробленими з різних ракурсів та демонструючими використання продукту, що викликає довіру у покупців.

• Кошик та особистий кабінет: крім кнопок «додати в кошик», слід розмістити помітний значок у верхній частині сайту, щоб клієнт у будь-який момент міг легко перейти до нього та оформити замовлення. Також слід створити особистий кабінет, в якому споживачі зможуть керувати своїми замовленнями та переглядати історію покупок.

• Швидкий процес оформлення замовлення: чим простіше і швидше клієнт може зробити покупку, тим вища ймовірність, що він доведе справу до кінця.

• Безпечні методи оплати: надання різних варіантів оплати та використання захищених платіжних систем працює на довіру.

• Програми лояльності: системи накопичення бонусів, знижок та персональних пропозицій – стимул для повторних покупок.

• Ефективний сервіс підтримки: наявність оперативної та кваліфікованої служби підтримки допомагає оперативно вирішувати питання клієнтів, усувати проблеми, пов’язані із замовленнями, та знижувати відсоток відмов.

Крім базового функціоналу можуть впроваджуватися додаткові функції, такі як інтеграція з 1С, автоматичне вивантаження товарів, мультимовність, системи аналітики, слайдери, таймери зворотного відліку при проведенні акцій і розпродажів, онлайн-чат і т.д.

Набір опцій підбирається в залежності від специфіки діяльності компанії, асортименту, особливостей ЦА та поставлених бізнес-завдань.

CMS для створення інтернет-магазину

CMS (система керування контентом) дозволяє додавати, редагувати та видаляти контент, змінювати структуру сторінок та виконувати інші завдання.

Вибір двигуна залежить від різних факторів: ваших потреб, бюджету, функціональних вимог, простоти налаштування, зручності адмінпанелі, наявності техпідтримки, SEO та ін .

Серед популярних CMS:

• WordPress з плагіном WooCommerce: це одна з найпопулярніших платформ, що пропонує безліч модулів, віджетів та плагінів, що дозволяє створити повноцінний інтернет-магазин із широким спектром функцій.

• Bitrix: є платною системою керування, що забезпечує безпеку, зручність керування, широкий функціонал та наявність техпідтримки.

• Magento: одна з найбільш розширюваних та гнучких CMS для інтернет-магазинів. Надає безліч функцій та можливостей для великих електронних комерційних майданчиків.

• Shopify: платформа спеціально створена для керування інтернет-магазинами. Спрощує процес запуску веб-проекту та пропонує різні інструменти маркетингу.

• OpenCart: відкрита CMS, що пропонує простий інтерфейс та безліч функцій для онлайн-торгівлі. Підходить для невеликих та середніх магазинів.

• PrestaShop: CMS з відкритим вихідним кодом, багатим функціоналом та великою кількістю додаткових модулів та тем оформлення.

Акаунт на маркетплейсі vs лендінг замість інтернет-магазину

У сучасному світі онлайн-торгівлі підприємці стикаються з однією дилемою: де продавати продукцію під час запуску свого бізнесу, якщо немає власного інтернет-магазину – на маркетплейсі чи лендингу.

Обліковий запис на маркетплейсі — це можливість продавати товари на популярній платформі з уже сформованою аудиторією. Плюси такого варіанта очевидні: відсутність необхідності у створенні власного сайту, менші часові та фінансові витрати, можливість швидкого старту.

Крім того, маркетплейси зазвичай надають широкі можливості для просування та реклами товарів, а також дозволяють використовувати чужий трафік для залучення потенційних покупців.

З іншого боку, розробка лендингу замість інтернет-магазину дає підприємцю більшу свободу та гнучкість у керуванні своїм бізнесом. Створення односторінника дозволяє повністю кастомізувати дизайн та функціональність, а також впровадити необхідні інструменти та інтеграцію. Це допоможе створити унікальний і незабутній образ, що приваблює цільову аудиторію. Продавець матиме повний контроль над управлінням та продажами, маркетинговими активностями та збором клієнтської інформації.

Вибір між обліковим записом на маркетплейсі та створенням лендингу залежить від потреб вашого бізнесу.

Підбір домену та хостингу

Домен та хостинг – це те, без чого торговий онлайн-майданчик працювати не зможе. Перший є адресою та ім’ям, за якими можна знайти веб-ресурс в інтернеті, а другий є сервером, де розміщується сайт і який забезпечує його безперебійну роботу.

При виборі домену та хостингу для інтернет-магазину слід врахувати кілька важливих факторів:

Домен:

• Повинен бути легко запам’ятовується і відображати назву або суть вашого бізнесу.
• Оптимальним вважається вибір доменного імені з розширенням.
• Потрібно обов’язково перевірити доступність домену та захистити його реєстрацією на своє ім’я.

Хостинг:

• Слід переконатися, що хостинг-провайдер має високу якість обслуговування та надійність, щоб ваш інтернет-магазин завжди був доступний покупцям.
• Важливо, щоб провайдер надавав достатньо місця на сервері для зберігання файлів та бази даних вашого магазину.
• Зручна система керування хостингом, наприклад, cPanel, може спростити налаштування та керування онлайн-магазином.
• Краще отримати SSL-сертифікат, щоб забезпечити безпеку даних в інтернет-магазині.

Важливо також враховувати ваші потреби та бюджет при виборі домену та хостингу для інтернет-магазину.

Додавання плагінів для розширення функціоналу

Плагіни — чудова можливість розширити функціональні можливості та покращити роботу інтернет-магазину. Це додаткові модулі, які встановлюються на різні платформи для додавання нових опцій чи оптимізації існуючих. Підбираються вони в залежності від специфіки бізнесу та ваших потреб.

Поширені плагіни для онлайн-майданчиків:

• Плагін для керування інвентарем. Допомагає відстежувати складські запаси, автоматично оновлювати кількість товарів та повідомляти про необхідність поповнення запасів.

• Плагін зручної навігації та фільтрації товарів. Дозволяє клієнтам легко знаходити потрібні їм товари за категоріями, ціною, розмірами та іншими параметрами.

• Плагін для створення персональних рекомендацій. Аналізує поведінку користувачів на сайті та пропонує їм релевантні товари на основі їхніх попередніх покупок та переглядів.

Кожен плагін виконує свою функцію, але вони призначені для оптимізації веб-ресурсу. Деякі потрібні для безпеки даних, інші допомагають відстежувати дії користувачів, треті встановлюються для впорядкування тексту та зображень.

Для кожної системи керування контентом використовуються свої модулі та розширення. Вони бувають платними та безкоштовними. Так, для розробки інтернет-магазину на WordPress застосовуються WooCommerce, eCommerce та eShop, а для Shopify можна вибрати Tidio, Growave чи Recharge.

Інтеграція платіжних систем

Платіжні агрегатори – обов’язкова складова інтернет-магазину. З їхньою допомогою організовується прийом платежів від клієнтів, що дозволяє робити покупки на сайті моментально, легко та безпечно.

Інтеграція платіжної системи – це процес її підключення до онлайн-магазину. Для цього необхідно вибрати відповідну платіжну систему, враховуючи тарифи та комісії, глобальність покриття та можливості. Найпопулярнішими є PayPal, Stripe, Braintree і т.д.

Для інтеграції платіжних систем необхідно виконати такі кроки:

1. Отримання доступу до API: кожен платіжний агрегатор надає свої API, що дозволяють взаємодіяти з системою та здійснювати платежі. Для інтеграції вам необхідно отримати доступ до API, створивши обліковий запис або запросивши доступ у провайдера.

1. Налаштування: після отримання доступу до API необхідно налаштувати параметри платіжної системи: ключі API, налаштування валюти, комісії тощо.

1. Розробка коду інтеграції: розробники магазину мають написати код інтеграції платіжної системи. Це може бути виконано з використанням документації API та бібліотек розробника, наданих платіжною системою.

1. Тестування та налагодження: написаний код необхідно протестувати, щоб переконатися в коректній роботі платіжної системи. Тестування має включати процес здійснення платежів, перевірку обробки помилок та безпеку платіжного процесу.

1. Запуск: після успішного тестування платіжну систему інтегрують на сайт, щоб клієнти могли виконувати онлайн-оплату при купівлі товарів.

Хороша платіжна система автоматизує процес оплати на сайті. Вона повідомляє про успішне проведення транзакції, після чого змінюється статус замовлення, а менеджери позбавляються рутинних дій. За допомогою такої інтеграції ви забезпечуєте комфорт для покупців, посилюєте безпеку та оптимізуєте внутрішні процеси.

Інтеграція зі службами доставки

Інтеграція зі службами доставки – теж важлива складова успішної роботи інтернет-магазину. Забезпечуючи ефективну та своєчасну доставку товарів, магазин підвищує рівень задоволеності клієнтів, покращує свою репутацію та ймовірність повторних покупок.

Інтеграція зі службами доставки включає:

Вибір служб доставки

Перший крок — вибрати відповідну службу доставки. Кожна з них має свої особливості та умови роботи, тому необхідно провести аналіз ринку, порівняти запропоновані послуги, ціни та рейтинги компаній. При виборі варто врахувати географічне покриття, терміни доставки, вартість послуг та можливість відстеження замовлення.

Підключення до служб доставки

Після вибору служби доставки необхідно підключитися до системи. Для цього магазину слід погодити умови та підписати договір з компанією.

Настроювання інтеграції

Слід налаштувати сервіс, щоб автоматизувати процес передачі інформації про замовлення та оплату, а також для обміну статусами доставки.

Тестування інтеграції

Ви повинні переконатися в коректній передачі та обробці даних між інтернет-магазином та службою доставки. Обов’язково перевірте роботу системи на різних етапах доставки: від передачі інформації про замовлення до відстеження його статусу.

Основні переваги інтеграції зі службами доставки

• Збільшення ефективності: служби доставки дозволяють автоматизувати процес оформлення та відправлення замовлень, що зменшує витрати часу та ресурсів на виконання цих завдань.
• Розширення географії доставки: можна охопити більше територій та доставляти товари по всьому світу.

• Поліпшення якості обслуговування: завдяки інтеграції зі службами доставки компанії можуть надавати своїм клієнтам точні терміни доставки та попереджати про затримки.

• Зниження логістичних витрат: скорочуються витрати на логістику, тому що ви використовуєте вже існуючу мережу доставки.

• Збільшення конкурентоспроможності: покращується якість обслуговування, а це залучає нових задоволених клієнтів, підвищує лояльність існуючих та збільшує конкурентоспроможність компанії.

Особливості інтеграції із системами обліку товарів

Електронна торгівля активно розвивається, що робить інтернет-магазини дедалі популярнішими серед покупців. При цьому для ефективної роботи та спрощення ведення бізнесу необхідна наявність системи обліку товарів. З її допомогою можна контролювати доступність товарів, вести облік продажу та забезпечити своєчасне поповнення складу.

Інтеграція передбачає:

Вибір системи обліку товарів

Існує безліч різних програм і сервісів. При виборі необхідно врахувати такі фактори: можливість автоматичного оновлення інформації про товари, простота використання, наявність додаткових функцій (наприклад, інтеграція з рахунками-фактурами чи електронними касами) та вартість системи.

Підключення до системи обліку товарів

Для підключення програми до інтернет-магазину потрібно наявність спеціального модуля або плагіна, який забезпечує зв’язок між системою обліку товарів та сайтом. Деякі системи мають готові модулі для популярних CMS (наприклад WordPress або Magento), що спрощує процес інтеграції.

Налаштування інтеграції

Налаштування включає оновлення інформації про товари (ціни, залишки на складі, описи та фотографії), прив’язку категорій товарів і налаштування синхронізації замовлень.

Тестування інтеграції

Після завершення налаштування потрібно провести тестування інтеграції. Важливо перевірити, чи правильно відбувається передача даних між системами, а також правильно відображається інформація в інтернет-магазині.

Основні переваги інтеграції із системами обліку товарів

• Автоматизація процесу: дані про товари синхронізуються в реальному часі, що спрощує ведення обліку та робочий процес загалом.

• Поліпшення точності даних: система обліку дозволяє уникнути помилок та невідповідностей даних.

• Ефективне управління запасами: можна автоматично відстежувати кількість товарів у наявності та запобігати ситуації, коли продукція на складі закінчується.

• Зручність для клієнтів: покупцям зручно переглядати в інтернет-магазині актуальну інформацію про товари, їх наявність та ціни.

• Оптимізація процесу замовлення та відвантаження: інтеграція із системами обліку дозволяє автоматично передавати інформацію про замовлення та доставку, прискорюючи та скорочуючи ручну роботу в цих процесах.

Нюанси з інтеграції інтернет-магазину з CRM

CRM-система – це модель управління взаємовідносинами з клієнтами та спосіб оптимізації бізнес-процесів. Допомагає організувати роботу з лідами, відстежувати дії покупців та автоматизувати комунікації. Її завданням є залучення нових клієнтів, перетворення нейтральних на лояльних та разових на постійних покупців.

Завдяки швидкому доступу до даних користувачів стає простіше працювати з системою, оперативніше вирішуються різні робочі питання та підвищується продуктивність.

Вибір CRM-системи

Правильний вибір CRM дозволить оптимізувати та автоматизувати бізнес-процеси, покращити взаємодію з клієнтами та ефективно аналізувати дані. При виборі CRM-системи для інтернет-магазину необхідно враховувати функціональність, ціну, зручність використання, можливість інтеграції з іншими системами та відгуки інших користувачів.

Налаштування інтеграції

Налаштування виконується, щоб передача даних про замовлення, клієнтів та товари між двома системами відбувалася автоматично, без участі оператора. Інтеграція забезпечує єдине зберігання та облік усіх даних, а також зменшує ймовірність помилок при обробці замовлень.

Витрати на інтеграцію

Інтеграція інтернет-магазину із CRM-системою потребує певних витрат. Це з налаштуванням системи, адаптацією і навчанням персоналу. Також часто необхідно платити за ліцензії на використання CRM-системи або за додатковий функціонал. Однак вкладені в інтеграцію кошти з лишком можуть окупитися.

Необхідність технічної підтримки

У разі виникнення неполадок чи питань, пов’язаних із роботою системи, наявність кваліфікованої підтримки дозволить оперативно вирішити проблему та мінімізувати час простою.

Основні переваги інтеграції інтернет-магазину з CRM

• Управління базою даних: CRM дозволяє зберігати та обробляти інформацію про клієнтів, їх переваги та історію покупок.

• Автоматизація процесів: CRM автоматизує багато завдань, наприклад, обробку замовлень, відправлення повідомлень про стан замовлення, управління інвентарем тощо, що спрощує та прискорює роботу інтернет-магазину.

• Поліпшення комунікації з клієнтами: вибудовується ефективніша комунікація з покупцями, адже виконується надсилання персоналізованих електронних листів, відстеження контактів, взаємодій тощо.

• Аналітика та звітність: CRM надає можливість аналізувати дані про продажі, клієнтів та маркетингові кампанії.

• Збільшення продажів: завдяки використанню CRM інтернет-магазин може ефективніше керувати клієнтською базою та покращувати рівень обслуговування.

Як створити якісний контент для інтернет-магазину

Контент інтернет-магазину – це не тільки опис товарів, новини, відомості про компанію та акції. Це створення цікавих та корисних для ЦА матеріалів з метою ненав’язливого залучення клієнтів та підвищення їхньої довіри.

Частиною контент-маркетингу є блог, email-розсилки, постінг у соціальних мережах, проведення вебінарів, майстер-класів та ін. Для всіх цих каналів просування створюється свій контент з урахуванням потреб аудиторії та особливостей продукту.

Етапи створення контенту для інтернет-магазину:

1. Аналіз ЦА Для генерації контенту, який вирішуватиме проблеми споживачів, необхідно розуміти, хто є вашим клієнтом, які у нього очікування та потреби. Також, слід вивчити на яких майданчиках сидить ваша аудиторія і які формати контенту воліє (любить читати експертні лонгріди або дивитися відео, стежить за трендами чи вивчає реальні кейси тощо).
2. Дослідження конкурентів Це дозволить не тільки знайти ідею та використовувати перевірені методи, а й обернути слабкі сторони інших компаній на свою користь.
3. Створення контент-плану Так ви розумітимете, які теми висвітлюватимуть, що і коли викладати в блог чи соцмережі.
4. Публікація контенту Розміщувати слід як інформаційні та продають тексти, так і навчальні та розважальні матеріали. Різні типи та формати контенту будуть залучати трафік, демонструвати вашу експертність та надійність, впливати на ваш імідж. Заведіть власний блог і пишіть різні статті, гайди, робіть огляди, рейтинги, ділитесь лайфхаками та порадами щодо використання товарів, розповідайте про тренди, відповідайте на популярні питання, обговорюйте теми, пов’язані з вашою нішою та цікаві для аудиторії.
5. Аналітика Генерація контенту є нескінченним процесом. Для покращення його якості слід вивчати показники ефективності, щоб зрозуміти, що подобається вашій цільовій аудиторії та які матеріали вона ігнорує.

Також важливо збирати зворотний зв’язок, прислухатися до думки споживачів. Так ви отримаєте не тільки відгуки та контент користувача, але і зможете знайти недоліки і покращити продукт.

Що стосується карток товарів, то описи не повинні бути нудними та сухими, підготовленими за шаблоном. Розкажіть, як можна використовувати продукт, як він покращить життя клієнта, які болі здатні закрити. Уявіть, що ви продаєте не просто товар, а частину повсякденної історії покупця. Також, важливо подбати про якісні фото та відео.

Використовуйте яскраві зображення та відеоролики для демонстрації товарів у дії, покажіть продукт із різних ракурсів та у найдрібніших деталях. Крім цього, розміщуйте відгуки та рекомендації на своєму сайті та в соціальних мережах.

Тестування та запуск інтернет-магазину

Перед запуском інтернет-магазину не забудьте протестувати його. Це допоможе виявити та усунути помилки, баги та інші проблеми, а також гарантувати, що веб-ресурс функціонуватиме стабільно та без збоїв.

Тестування передбачає комплекс дій, спрямованих на перевірку технічної частини, швидкість завантаження сторінок, зручність користування та коректність відображення елементів дизайну на різних пристроях. Зокрема, тестується навігація, пошук товарів, перегортання слайдерів, клікабельність кнопок, фільтри в каталозі, функція додавання товарів у кошик, форми замовлення, реєстрація на сайті, оплата, юзабіліті тощо.

Такий аналіз допоможе визначити, наскільки швидко та ефективно працює інтернет-магазин за різних навантажень та умов.

Особливості просування інтернет-магазину

Головне завдання будь-якого онлайн-магазину – продавати. Але щоб люди купували товари на вашому сайті, вони повинні про нього знати або бачити його в топі пошукової видачі. У першому випадку важлива розкрутка різними методами для розширення аудиторії та підвищення впізнаваності, а в другому – пошукова оптимізація для покращення ранжування та залучення трафіку.

Просування інтернет-магазину є комплексним процесом, в якому використовуються різні способи та інструменти. 

Що допоможе розкрутити майданчик, що продає:

• Соціальні медіа: використовуйте Instagram, Facebook, YouTube та TikTok. Проводьте на цих майданчиках конкурси та розіграші серед передплатників. Детально показуйте асортимент магазину, робіть огляди, давайте рекомендації, розповідайте цікаві історії та публікуйте корисні пости.

• SEO: розробте ефективну стратегію, щоб покращити позиції вашого інтернет-магазину у пошуковій видачі. Це дозволить вам отримати потік залучених користувачів, яких цікавить ваш продукт.

• Контент-маркетинг: створюйте унікальні текстові та візуальні матеріали, які будуть цікаві вашій цільовій аудиторії. Це можуть бути відеоогляди, подкасти, посібники та інструкції, інфографіка, кейси та багато іншого про ваші товари. При цьому в текст обов’язково вводьте ключові запити, за якими споживачі шукають товари в Інтернеті.

• Спільноти: приєднуйтесь до форумів, груп у соціальних мережах та блогах, пов’язаних з вашою нішою, та беріть активну участь в обговореннях. Діліться корисною інформацією та рекомендаціями, а також згадуйте свій магазин, коли це доречно (головне ненав’язливо) .

• Контекстна та таргетована реклама: налаштування рекламних повідомлень на певну аудиторію допоможе залучити на сайт нових користувачів, яким можуть бути цікаві ваші товари.

• Email-маркетинг: поштові розсилки можуть бути ефективними, якщо сегментувати базу та визначити, кого з клієнтів зацікавить ту чи іншу вашу пропозицію. Таким чином зручно повідомляти покупцям про розпродажі, акції, новинки та спецпропозиції.

• Прайсагрегатори: майданчики, на яких можна порівнювати товари та ціни, допоможуть вам у залученні покупців. Популярними сервісами є Hotline та Price.ua.

Крім цього, можна використовувати колаборації з блогерами та лідерами думок. Це дозволить одразу заявити про себе на велику аудиторію. Тільки вибирати треба тих інфлюєнсерів, передплатники яких є і вашою ЦА.

Підтримка та розвиток інтернет-магазину

Після розробки та запуску інтернет-магазину не забувайте вдосконалюватись. Зробіть свій веб-ресурс комфортним та легким для споживачів. Адже за вашою спиною стоять конкуренти, а значить, ви повинні бути на крок попереду, якщо хочете збільшувати продажі.

Оптимізуйте швидкість завантаження сторінок, спростіть процес оформлення замовлення, тестуйте роботу сайту, навантаження на нього та коректність відображення всіх категорій, блоків та елементів, шукайте помилки та оперативно усувайте їх, видаляйте дублі сторінок, при необхідності створюйте нові розділи, покращуйте захист від хакерських атак, оновлюйте контент – загалом робіть все, що необхідно для забезпечення безперебійного функціонування інтернет-магазину та безпеки даних.

Ці роботи можна виконувати самостійно або звернутися до професіоналів за послугою обслуговування та техпідтримки.

Висновок

Створити інтернет-магазин з нуля — клопітно, але ви отримаєте відмінний інструмент продажів. Це рішення повне викликів, але відкриває нові можливості для ведення бізнесу.

Пам’ятайте, що у створенні інтернет-магазину немає кінцевої точки — це постійний процес розвитку та вдосконалення. Ваші клієнти – найкращі порадники, а мінливість онлайн-світу – ваш стимул до постійного розвитку.

Почніть з бажання, додайте краплю терпіння, щіпку творчості та рухайтеся вперед! А для розробки інтернет-магазину звертайтесь до студії iFish. Наші фахівці продумають концепцію, створять логічну структуру, унікальний дизайн та необхідний функціонал, щоб ви отримали ефективну та привабливу торгову онлайн-майданчик. Для уточнення деталей та розрахунку вартості веб-проекту, зв’яжіться з нами за телефоном, у месенджерах або залиште запит на сайті.